EL VALOR DE LA INFORMACION DE CONTEXTO EN LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

EL VALOR DE LA INFORMACION DE CONTEXTO EN LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

S. Macias *

Es frecuente escuchar que la información es poder. La mayoría de los libros de planeación establecen como premisa para realizar una planeación correcta el contar con información confiable y oportuna. Indudablemente esto es cierto. Sin información es imposible planear.

Sin embargo, hoy en día las empresas cuentan con mucha información sobre si mismas que esta disponible sin grandes esfuerzos. Además de los sistemas contables, los registros internos y otras fuentes que están ya en su poder, cuentan con los registros del SAT y de otras instituciones publicas que les ofrecen información de su propia operación.

En lo que se refiere a estadísticas e información de su sector, incluyendo la competencia, posibles compradores, nuevas tecnologías, proveedores de equipo y materias primas y un larguísimo etcétera, basta con hacer la búsqueda correcta en internet para obtener respuestas. Y si se le complica, llame a un estudiante o a un recién graduado de una carrera afín y lo obtendrá en un breve plazo.

Una gran cantidad de información personal y de las empresas se encuentra en las redes sociales (mucha mas de la que la mayoría imagina) y es una cuestión de técnica localizarla e interpretarla adecuadamente.

En ese marco, si la información se ha democratizado de tal manera que casi cualquiera puede acceder a ella, ¿Qué hace la diferencia entre las buenas y las malas decisiones en la empresa? ¿Por qué algunas organizaciones tienen buenos planes y éxito en los negocios y a otras les cuesta tanto mantenerse y crecer?

La respuesta a estas preguntas es compleja, pero un elemento común es el uso correcto de información de contexto. La experiencia, el conocimiento personal de mis clientes, proveedores y competidores (y de mi propio personal), los valores, las expectativas propias sobre el futuro del país, de mi sector, son cosas que no puedo obtener del internet y que muchas veces ni siquiera soy consciente de que las sé y las tengo en la cabeza cuando tomo decisiones y hago la planeación y la definición de los cursos de acción.

De alguna forma, se trata de la capacidad de tomar las decisiones correctas en condiciones de incertidumbre (cuando la información es insuficiente o no confiable).

Así, hoy podemos ver que el verdadero valor ya no está en la información típica que usamos para tomar decisiones, sino en aquella que no se ve y la mayoría no sabe que influye directamente en el éxito de la empresa.

Esta información, que llamamos de contexto, está directamente relacionada con el compromiso de las personas con su organización y sus compañeros de trabajo, su capacidad de observación, su experiencia, su capacidad de sobreponerse y aprender de los fracasos, como lidia con la frustración, sus valores y, por supuesto, su sentido común.

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