EL VALOR: LA IMPORTANCIA DE ESTAR ALINEADO CON LO QUE EL CLIENTE DESEA
Enviado por Fabian Salazar • 26 de Noviembre de 2017 • Documentos de Investigación • 422 Palabras (2 Páginas) • 114 Visitas
EL VALOR: LA IMPORTANCIA DE ESTAR ALINEADO CON LO QUE EL CLIENTE DESEA
Esta actividad pretende estudiar a fondo casos de éxito de compañías que realmente han logrado generar valor desde la percepción del cliente. El propósito es investigar a fondo cómo lo han realizado. Para tal fin, cada equipo de trabajo deberá seleccionar una compañía de la siguiente lista
- Zara
- Dell
- Wallmart
- Amazon
- Coca Cola
- Starbucks
- Ikea
- McDonalds
- Caracterizar el comportamiento de los clientes de la compañía seleccionada, es decir, ¿cuál es el segmento(s) del mercado o clientes objetivo?
- ¿Cómo la organización se ha diferenciado de otros players del mercado para dar respuesta a este comportamiento? Análisis comparativo con sus proveedores.
- ¿Cómo ha contribuido la cadena de suministros para dar esta respuesta? Realice una descripción detallada de la cadena de suministros de la compañía indicando las actividades que están destinadas marcar la diferencia entre los competidores. Para esto considere lo siguiente:
- Modelo de cadena de suministros: reaprovisionamiento continúo, lean ágil, totalmente flexible.
- Distribución física de almacenes y fábricas: fábricas lejanas/cercanas, muchos/pocos almacenes cercanos/no cercanos a los puntos de mercado. Características operativas de las fábricas
- Perfil del personal contratado y forma de dirección (se supervisa todo/se otorga poder de decisión)
- Caracterización de los sistemas de información, estrategias de comunicación y flujos de información
- Caracterización de los proveedores y materias primas
- ¿Cómo posicionaría la cadena de suministros dentro de la etapa 5 “Alineamiento dinámico”?
Entregable
Presentación oral a ser realizada el próximo miércoles 13 de septiembre en el horario de clase. Consideren la siguiente rubrica de evaluación:
Criterio | Descripción | Valoración | Valoración |
Caracterización de los clientes | Es clara la descripción de los clientes identificando sus características principales (pueden haber varios segmentos). Para el cliente cómo se percibe el valor. | 1.20 |
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Aspectos diferenciadores | Clara descripción de los aspectos diferenciadores de la compañía con lo cual logra generar una ventaja competitiva. Diferencias con sus competidores. | 1.00 |
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Caracterización de la cadena de suministros | Descripción completa de todo lo que la cadena de suministros (valor) implica: Proveedores, formas de aprovisionamiento, sistema de fabricación, sistema logístico, centros de distribución y modos de transporte, minoristas, clientes, etc. | 1.70 |
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Uso técnico del lenguaje | Uso de lenguaje técnico con comunicación clara de las ideas haciendo análisis, deducción, síntesis y conclusiones. | 0.30 |
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Trabajo en equipo y profesionalismo | Existencia de trabajo colaborativo entre los miembros del equipo. Coherencia de saberes de los integrantes del equipo. | 0.20 |
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Bibliografía | Uso de bibliografía pertinente. Se recomienda el uso de las bases de datos bibliográficas que dispone la universidad. Incluir citas referenciadas en la presentación. Algunas bases de datos son: Emerald, Ebsco, Business collection, Business economic and theory, Willey, Buisiness source complete, Science direct, Wiley. | 0.60 |
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