ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL APLICADA

La comunicación se puede definir por la trasmisión de algún tipo de información idea o sentimiento por un medio ya sea el habla, la escritura o los signos; todo esto bajo un sistema básico, un emisor > un mensaje>un receptor.

En la comunicación comercial esperaríamos hablar de “cómo lograr una venta”, pero no es así, habla de cómo mantener una relación de mutuo conocimiento entre las partes, tanto el vendedor como el cliente; para luego lograr una venta exitosa. ¿Pero cómo lograr esto? Es la pregunta que surge en este momento, bueno, para empezar se deben conocer todos los factores que se ven involucrados en una conversación:

Emisor: Aquella persona que se encarga de abrir el proceso, emitiendo la información dirigida a una segunda persona, en nuestro caso y temporalmente el emisor es el vendedor.

Receptor: Es el destinatario de la idea, pero para lograr una buena comunicación el receptor debe tener una actitud de receptividad para captar el mensaje.

Contenido: En si es el mensaje o información que se quiere compartir.

Código: Es el modo en que se hace la comunicación, es decir, la forma en que se hace llegar el mensaje.

Canal: el medio que se utiliza para compartir la información.

Feedback: protocolo de evaluación de efectividad de la comunicación.

Interferencias: Esto debe evitarse al máximo, captar la atención del receptor de tal manera que cualquier tipo de distracción se pase por alto; logrando esto la idea del mensaje será un poco más fácil de transmitir.

Luego de conocer los elementos de una interlocución de ventas, es hora de poner en marcha nuestro plan para la concertación de la venta, esto mediante la comunicación verbal y no verbal. La comunicación verbal como su nombre lo indica nos lleva directamente a las palabras, es decir, se refiere a la específica utilización de nuestro lenguaje para expresar un mensaje. El modo de nuestro lenguaje debe contar con unas características debe ser Claro, preciso y sencillo, Gráfico y descriptivo, Dinámico, Positivo, No redundante, nuestro lenguaje debe ser adaptado a lo que se esté diciendo, y por ultimo no debe demostrarse la falsa confianza o falso convencimiento ya que esto nos arruinaría la venta.

Por otro lado tenemos la comunicación no verbal, que en muchos casos no es tomada muy enserio y suele pasarse por alto, cayendo en un error, puesto que es la más importante dentro de la conversación; este tipo de comunicación re refiere específicamente a la parte no verbal como lo indica su nombre, se basa en toda aquella expresión dada por los gestos de la sonrisa, la cara, y las manos, como también la postura, la mirada, la forma de vestir, y la voz. Juntando todos estos factores de forma qué sean adaptados y acorde a nuestro propósito de venta lograremos una ideal conversación integrando la comunicación verbal y no

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