EMPOWERMENT. PAPEL DE LIDER

• EMPOWERMENT

Podemos destacar que la reinvención de la banca fue desde sus procesos internos. es necesario primero empezar por sus trabajadores, para que esto se vea reflejado al momento de atender al público. Por lo que:

• Es necesario mantener personas idóneas y honestas.
• Generar una integración del ser humano desde lo emocional y racional desde lo humano.
• Enamorar a sus colaboradores por medio de sus pasiones

Esto les ayuda a mantener empleados motivados, llevándolos a sentirse realmente valorados y a su vez, permitiendo un trabajo autónomo y con la habilidad de desarrollar sus labores.  

PAPEL DE LIDER

La líder fundamental de Helm Bank es Carmiña Ferro, porque gracias ella nace la creación de un nuevo banco, ella es la presidenta de Helm Bank desde hace más de tres décadas. La podemos describir como:  

• Una persona de mente abierta y de visión, proyecta el mejoramiento del banco a través de las experiencias simples y eficientes a sus clientes externos y externos.
• Su liderazgo, ha permitido, renovar el sentido del servicio y que este fuera transversal en la organización.
• Es considerada como una persona asertiva, más que una jefe es una amiga, tiene un gran carisma y es cercana a sus colaboradores, es receptiva y es clara en lo que dice.
• El amor y pasión que tiene por la compañía le permite generar procesos y estrategias que ayuden a la mejora continua y resaltar que “el corazón de la empresa son los clientes”.
• A raíz del marketing sensorial y de la mano de Martin Lindstrom crean la estrategia, la implementar los 5 sentidos cambiando la imagen a una más joven, moderna, cercana y llamativa, generando a los clientes una sensación multisensorial, agradable y acorde a la filosofía del banco.  

CONCLUISION

Como bien sabemos dentro de las entidades bancarias se ven envueltas muchas situaciones que no son agradables, Es por ello que cuando se realizan este tipo de estrategias novedosas marcan la diferencia, y era eso lo que realmente quería el Helm Bank, cambiar ese concepto de una banca fría y aburrida por una más joven y moderna, a partir  de los 5 sentidos para generar experiencias únicas, pero también teniendo en cuenta que el cambio va desde adentro, lo que implicaba mantener una visión integral de las personas que trabajaban dentro del banco para mantenerlas motivadas.

por ende, el sector financiero, debe tomar como referencia este caso ya que de verdad es un sector que necesita cambios para que los clientes tengan una mentalidad diferente al momento de hacer vueltas bancarias sea más agradable.

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