EMPRESA DE TELEVISIÓN PAGA

EMPRESA DE TELEVISIÓN PAGA

Visión de la compañía: Ser vistos como una empresa que ofrece productos y servicios de calidad para segmentos exclusivos del mercado

Objetivos estratégicos 2016: Crecer en los segmentos de bajos ingresos, para lo cual se han diseñado nuevos canales de venta y productos de prepago.

Valores Fundamentales de la Organización: “Cambio Cultural”.  Calidad de Servicios, Trabajo en Equipo y Preocupación por las Personas.

Diagnóstico de la Organización

1.- La gente declara incertidumbre respecto al futuro de la organización.

2.- No hay claridad respecto a las funciones de cada área ni de las tareas de cada cargo.

3.- Los procesos son poco alineados con las necesidades del cliente.

Propuesta de Solución respecto a la  problemática  que enfrenta la empresa en este momento.

Como asesor de la Empresa de Televisión Paga, puedo señalar que la compañía ha tenido cifras positivas con respecto  a la venta de sus producto en el año 2015, siendo está la  que más creció  en  clientes según la SUBTEL.  Con respecto al año 2016 el mercado ha reaccionado positivamente, lo cual se refleja en los buenos resultados durante los primeros 3 meses del año.

Sin embargo, en el mes de Abril se han visto afectados negativamente en  los resultados y se han incrementado la fuga de clientes que prefieren renunciar al servicio y comprar la opción traída de China, lo cual afectado a la motivación y compromiso de los integrantes de los equipos, ya que sienten que no tienen herramientas para revertir la situación.

De acuerdo al Diagnóstico de la organización podemos  concluir que está tiene serios problemas de comunicación desde la alta gerencia hacia el resto de los empleados, los cuales desconocen los objetivos estratégicos  o hacia donde se dirige la empresa en el futuro más próximo. Por este motivo se hace de manera imperiosa establecer nuevos canales más efectivos de comunicación para poder llegar de manera clara y directa con la información a todos los empleados. De ésta manera es factible que todos conozcan los objetivos de la organización.

Con lo que respecta a función de cada área y tareas de cada cargo en la organización.

1.- En lo que respecta a que la gente declara incertidumbre en el futuro de la organización.

Se puede concluir, que  luego de haber hecho un sondeo en la opinión pública, las personas  tienen información poco clara de cuál será el futuro de la organización.  Debido a esto recomendamos a la organización:

-Los miembros de la alta Gerencia deben transmitir confianza a sus trabajadores (colaboradores), comunicar a todos ellos como se encuentra hoy el mercado y la empresa actual y a pesar de las turbulencias del mercado siempre la empresa buscará los mecanismos y estrategias para mantenerse activo y vivo, ser una empresa sustentable y beneficiosa para sus accionistas, clientes y sus trabajadores.

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