EMPRESA: SAGA FALABELLA

TRABAJO

EMPRESA: SAGA FALABELLA

SAGA FALABELLA

• DESARROLLO SOSTENIBLE

El desarrollo sostenible de nuestra gestión a nivel económico, social y medioambiental es la clave para garantizar nuestro crecimiento presente y futuro, permitiéndonos coexistir en un equilibrio armónico y construir relaciones de confianza con todos nuestros stakeholders (trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de la empresa).

• RELACIONES LABORALES

Nuestros colaboradores son nuestro motor, el corazón de esta gran empresa y nuestro activo más preciado. Sin ellos, no seríamos un exitoso retailer internacional. Nuestro afán es que se sientan orgullosos y contentos de trabajar en nuestras empresas. Su motivación, bienestar y capacitación es nuestra primera prioridad. Por eso, nos esforzamos por desarrollar un clima laboral agradable y una cultura corporativa que afirma el valor de cada colaborador y alienta su desarrollo personal y profesional. A la vez, inculcamos una cultura de trabajo y colaboración en equipo, de objetivos comunes que hacen a todos partícipes de los éxitos y de nuestro creciente y relevante rol social.

• CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

A través de la Capacitación nuestro objetivo es proporcionar las herramientas para que cada colaborador se desarrolle profesionalmente y pueda seguir una carrera ascendente en nuestras empresas. De esta forma, y con el fin agregar valor a nuestro negocio desplegando todo el potencial de las personas y la organización, trabajamos en tres grandes lineamientos:

• Capitalización del Know How: que busca las mejores prácticas al interior del negocio y transfiere el conocimiento de nuestro capital humano.
• Generación de Sinergias en pos de la competitividad del negocio: que negocia economías de escala con proveedores de formación, optimizando el uso de la franquicia tributaria de Sence y de las cuentas de capacitación.  
• Facilitación al Core Business: que apoya la implementación de los proyectos de inversión y gestión, y privilegia el desarrollo de las personas según los requerimientos del negocio.

En Chile, durante 2008 el Departamento de Capacitación y Desarrollo de Falabella atendió las necesidades de todas las Empresas Administradoras de Tiendas por Departamento (incluyendo el Centro de Distribución y Oficinas Centrales), de todos los Supermercados Tottus-San Francisco, de todas las Empresas de Retail Financiero (CMR, Viajes Falabella, Falabella Pro, Banco Falabella y Administradora CMR) y empresas filiales. En total, dicho departamento capacitó a 69.787 trabajadores con un total de 708.772 horas de capacitación. Porque creemos en el desarrollo profesional de nuestros trabajadores, la capacitación es un proceso de aprendizaje sistemático y permanente. Esto nos permite hoy día contar con las personas con las competencias requeridas por el negocio y estar preparados para futuros desafíos. Por su parte, Sodimac cuenta con una OTEC propia, la Escuela de Excelencia Sodimac, a través de la cual capacitó en 2008 a 18,731 trabajadores, un 88% de la dotación. En total se impartieron un total de 606.240 horas de capacitación, con un promedio anual por trabajador de 32,4 horas. La Escuela de Excelencia Académica cuenta con certificación ISO 9001 y 13 años de experiencia, y provee cursos como el Desarrollo de Líderes de Tienda o herramientas como las Becas de Estudio de Formación Superior y las Ferias y Formación de Expertos. Adicionalmente destacamos otros proyectos como:

· Diploma en Gestión de Retail que imparte la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile. Este Programa estuvo orientado a Gerentes de Tienda y Gerentes de Ventas y su objetivo fue entregarles las herramientas necesarias para que busquen el crecimiento de la Empresa elevando los niveles de productividad y estimulando el crecimiento de cada colaborador.

· Continuamos desarrollando con éxito la capacitación vía e-learning en tiendas por departamento, desplegando para ello 600 computadores con conexión a Internet para equipar 35 laboratorios.

· Se triplicó el número de horas en formación del idioma inglés, abarcando a colaboradores de todas las Gerencias de Oficinas Centrales de Falabella Retail, S.A.C.I. Falabella y Administradora. En total participaron 209 alumnos divididos en 72 grupos que hicieron 13.500 horas de capacitación.

• CLIMA ORGANIZACIONAL

Porque nos importan las personas y otorgarles un gran lugar para trabajar, continuamos desarrollando una política de mejora continua en materia de clima organizacional. Por ello, todas nuestras empresas participan en el programa y medición anual del Great Place to Work Institute. En este sentido, en Perú hemos alcanzado importantes logros: por cuarto año consecutivo, Tottus y Sodimac fueron elegidas entre las 25 mejores empresas para trabajar del país, mientras que, por primera vez, Saga Falabella también se posicionó dentro de los 25 primeros lugares y además obtuvo un reconocimiento por estar entre las 10 empresas más grandes del país con la condición de mejor lugar para trabajar. En Chile se consolidó un Comité de Clima Organizacional Interempresas cuyo objetivo es compartir buenas prácticas laborales; se elaboró un modelo de Gestión de Clima Organizacional; se realizó un completo estudio de Buenas Prácticas de Retail y se llevaron a cabo más de 20 talleres de Difusión y Sensibilización de Buenas Prácticas con Jefes y Gerentes. Además, a través de diferentes planes de acción, se potenció el desarrollo de actividades en las dimensiones de clima más débiles del Great Place to Work (GPTW). Estas medidas influyeron positivamente para que todas nuestras empresas aumentaran sus mediciones de clima laboral en 2008 con respecto al año anterior.

• RELACIONES SINDICALES

Las características que han marcado los largos años de historia de relaciones entre ejecutivos y líderes sindicales han sido la confianza y el respeto mutuo. Sobre esta base mantenemos un fluido diálogo con los sindicatos de nuestras distintas áreas de negocios. En Chile el 45,4% de los colaboradores pertenece a algún sindicato de las empresas que administran nuestros locales comerciales.

• RELACIÓN CON PROVEEDORES

Durante 2008, Falabella Retail se comprometió con el desarrollo de las empresas PYME de Chile, dando un paso decisivo y permanente en este sentido al lanzar un programa de apoyo para facilitar el acceso de proveedores de menor tamaño a la compañía. El programa consta de la formulación y publicación de un documento marco que establece los deberes y derechos que estos proveedores tendrán en su relación con tiendas por departamento Falabella. Dentro del mismo, destaca una serie de beneficios exclusivos que Falabella ofrece a las empresas que se acrediten, como descuentos en los costos de despacho centralizado y acceso al sistema de gestión online para proveedores. Asimismo, en septiembre Falabella Retail realizó una Feria de Proveedores en donde más de 100 empresas pequeñas y medianas tuvieron la oportunidad de presentar sus productos y propuestas comerciales a ejecutivos y compradores de Falabella, concretándose negocios con varios de ellos. Por su parte, Sodimac implementó su política de “Transparencia Comercial Sodimac” (TCS), anunciada en 2007, que contiene los valores, principios y normas de relación con sus proveedores. El TCS sustituye los contratos comerciales individuales con proveedores, convirtiéndose en el marco global que abarca el 100% de proveedores nacionales y extranjeros y reflejando el compromiso de Sodimac por ser una empresa más grande, rentable y eficiente pero al mismo tiempo responsable frente a sus proveedores. Entre otras cosas, el TCS incorpora normas que buscan un compromiso real con la responsabilidad social no sólo por parte de Sodimac sino que también por sus proveedores. Dentro de este marco, Sodimac realizó el Primer Curso de Producción Responsable para Proveedores del Comercio que se realiza en Chile, experiencia piloto que contó con el apoyo de la Cámara Nacional del Comercio y del Banco Interamericano del Desarrollo. Este curso permitió materializar tres importantes objetivos:

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