Saga Falabella

1. Saga Falabella:

• Rubro o Sector: Venta Minorista, Otros Productos en Almacén

• Historia:

En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes, lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios competitivos todos los días.

Poco tiempo después, saga se fusiona con la Retail regional Falabella, acontecimiento que da origen a Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y flexible con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5 millones de usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta en marcha de Viajes y Seguros Falabella.

A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se inició en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.

• Organización:

• Información del sector:

Las tiendas departamentales Saga Falabella se encuentran en el Sector terciario de la producción. Este sector económico engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. Empezó a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Entre ellos se encuentra el comercio que es a lo que se dedica Saga Falabella, este se puede definir como la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor.

• Competencia:

Su principal competencia es la cadena de tiendas RIPLEY. En el Perú Ripley inauguro su primera tienda en el año 1997 en el centro comercial Jockey Plaza. Actualmente cuenta con nueve tiendas en Lima, de estas seis tiendas operan con el formato tradicional, una en un formato Express en el exclusivo balneario de Asia y finalmente dos tiendas bajo la marca Ripley Max con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio. La cadena de tiendas por departamento Ripley tiene como negocio principal la venta al detalle del vestuario, accesorios y productos para el hogar, al mismo tiempo participa de los negocios financieros a través del crédito directo a sus clientes con el Banco Ripley. Participa en la propiedad de centros comerciales y en otros negocios relacionados al Retail como viajes y corretaje de seguros.

• Planes futuros:

Saga Falabella cuenta con un plan de expansión tendría en la mira a provincias, llegando a tener 38 puntos de venta en todo el país. La meta de expansión de Saga Falabella en el Perú sería menos ambiciosa que la de su archirrival Ripley.

La cadena, del grupo Falabella, proyecta sumar 20 tiendas más hasta el 2015, llegando a tener alrededor de 38 puntos de venta en todo el país.

Este plan se concentrará especialmente en provincias como Huancayo, Huánuco (con Cúbica), Pucallpa, Iquitos, Tacna (en el Mall Aventura Plaza) y en el Cusco, probablemente en el futuro Mall Plaza San Antonio. Chincha también estaría en la mira. Cabe señalar que la cadena por departamentos estaría utilizando la misma estrategia que Ripley, que planea la apertura de sus tiendas en la sierra y selva de nuestro país.

2. Organigrama:

3. Mapa de procesos:

4. Principales Procesos:

 Proceso 1: venta de electro menor

En este proceso se da a conocer cuál es el procedimiento a seguir cuando un cliente compra un electro menor (televisores, lcd, plasma, cámaras fotográficas, filmadoras, laptops, equipos de sonido, microondas, etc.)

Descripción del proceso:

1. El vendedor contacta al cliente y lo ayuda a elegir cual es el producto que esta buscando.

2. El cliente elige el producto y se dirige a la caja a cancelar.

3. El cajero realiza la transacción y le entrega al cliente el comprobante de pago y la guía de recojo del producto.

4. El vendedor solicita el producto en el almacén y lo envía al área de despacho de mercadería.

5. El cliente se dirige a plataforma de despacho y solicita su producto con la guía que le entregaron.

6. El personal de plataforma de despacho entrega el producto conforme las indicaciones de la guía y revisa el producto junto con el cliente.

7. El cliente firma la guía con su conformidad y retira su producto.

 Proceso 2: devolución de mercadería

En este proceso se muestra cuáles son los pasos a seguir cuando un cliente desea hacer la devolución de un producto por cambio de parecer o por falla.

Descripción del proceso:

1. El cliente se acerca

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