ENCUESTA AL GERENTE DE LA EMPRESA “TIERRA LINDA” DEL CANTÓN PÍLLARO PROVINCIA DE TUNGURAHUA.

PROPUESTA AUDITORÍA DE GESTIÓN

ENCUESTA AL GERENTE DE LA EMPRESA “TIERRA LINDA” DEL CANTÓN PÍLLARO PROVINCIA DE TUNGURAHUA[pic 1]

ENFOQUE AL ÁREA DE VENTAS (RECUPERACIÓN DE CARTERA)

1.- ¿En quién recae la responsabilidad de la planeación dentro del área de ventas?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “La responsabilidad de la planeación en el área de ventas está a cargo del señor David Campaña el mismo que coordina con mi persona aspectos de pedidos y número de unidades previstas a ser vendidas cada semana”.

En este aspecto se puede concluir que si existe un responsable del área y que se trabaja de manera coordinada con el gerente, las decisiones principales en cuestión de otorgamiento de créditos se las efectúa en base a un dialogo entre las dos personas.

2.- ¿Qué herramientas se emplean para el proceso de planeación?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Utilizamos la planeación estratégica como herramienta fundamental con miras de posibles cambios en el entorno y con una proyección al futuro, se trata de que esta herramienta se ajuste a la realidad”.

Con respecto a este comentario podemos confirmar de la existencia de una herramienta en el proceso de planeación, la misma que trata de ajustar a la realidad.

3.- ¿Quién se encarga del cumplimiento y evaluación de las estrategias y las tácticas dentro del área?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Trabajamos de forma coordinada con el señor David Campaña y en el recae la responsabilidad del cumplimiento y evaluación de las estrategias como es el caso de todas las áreas, yo como gerente soy el encargado de plantear las estrategias y verificar su cumplimiento a nivel de todas las áreas.”

Con la respuesta queda clara la posición del responsable del área y quien es su superior.

4.- ¿Cómo de evalúa el desempeño del área?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Controlamos ese aspecto con herramientas efectivas como son el cumplimiento de los pedidos , si no se cumplen se evalúan razones por las que no salió a tiempo y en el proceso podremos determinar responsables , de igual manera contamos con evaluaciones realizadas por parte de los principales de cada área, el enfoque lo trato de centrar en el área de producción es en donde más importancia cobra la evaluación.”

El Ingeniero menciona que su enfoque en cuanto a una evaluación de desempeño se encuentra en el área de producción, pero que todas las áreas cuentan con evaluaciones que no son frecuentes, pero se las aplica.

5.- ¿Qué tipo de documento se utiliza para reportar las revisiones?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Como documento utilizamos un documento al que denominamos revisión de desempeño, este nos permite calificar de acuerdo a varios parámetros el cumplimiento de los mismos”

Con respecto a esta respuesta se puede constatar de la existencia de un documento para controlar el desempeño del área.

6. ¿Existe una coordinación eficaz entre el área de ventas y el sistema de cobros?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Se trata de llevar una coordinación entre estas dos áreas pero el problema se presenta al momento de conseguir clientes nuevos que al principio se muestran responsables con respecto al pago de cuotas, pero después caen en mora”.

En respecto a esta respuesta el menciono un aspecto fundamental el otorgamiento de créditos que muchas veces no son estudiados a fondo y se otorgan solo por el mero hecho de un aparente cumplimiento.

7.- ¿Se lleva a cabo programas de incentivos?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “No trabajamos con relación al cumplimiento de pedidos, es un aspecto que estaba siempre en duda de aplicación por el hecho de que en su mayoría se fijan las metas que deseamos alcanzar y los colaboradores trabajan para ello”

Con lo manifestado por el Ingeniero podemos apreciar su enfoque en relación al incentivo de igual forma el menciono que esto provocaría un ambiente en el que todos buscarán superación en relación a un crecimiento profesional pero la empresa por el momento no se encuentra con esa capacidad.

8. ¿La línea de crédito se ha incrementado con el tiempo?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Si como ya lo mencioné con anterioridad se han otorgado créditos en base al posible cumplimiento de las cuotas”

Es claro que necesita un mecanismo que mejore esta gestión de otorgamiento de compras a crédito.

9. ¿Existen políticas de adquisición de materias primas y suministros?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Si llevamos un sistema de adquisición de materias primas este es un software que permite abastecernos cada vez que hace falta alguna materia prima”

Se puede mencionar que la empresa cuenta con un sistema de adquisición de materias primas de igual manera el manifestó que tiene diferentes contactos en caso de proveedores y que esto le permite cumplir con todos los pedidos.

10.- ¿Qué aspectos se observan para conceder un crédito a clientes?

En la información recabada se tomó los siguiente como aspectos más relevantes, el Ingeniero Luis Vargas menciona que “Analizamos aspectos como si es un cliente frecuente y cuál ha sido el volumen de la compra, con preferencia tenemos compras a crédito a supermercados, heladerías, el problema con el sistema de cobros se presenta en empresas de la localidad refiriéndose a esto a los ciudades del centro del país”

El Ingeniero menciona en qué lugares presenta mayor dificultad al brindar una venta a crédito y aclara que analiza aspectos como la frecuencia en compras y el volumen para otorgar los mismos.

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