ENSAYO DE PRESTACION DE SERVICIO

INTRODUCCION

En los pensamientos de cada persona existen los deseos y las necesidades, cada factor tiene valor para alguno y está en la mente de cada persona que lo necesita. El trabajo de los prestadores de servicios es ayudar a identificar claramente ese factor.

La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:

-La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados.

-Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio

-Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.

-Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.

-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.

-Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio o atención al cliente.

El buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra

Porque poniéndonos en nuestro lugar de clientes a quien le va a gustar un trato desagradable, un mal servicio, un mal producto, por esto es que son importantes los aspectos mencionados anteriormente.

Esta ocasión englobare algunos términos, y características que nos pueden ayudar a dar un buen servicio al cliente

DESARROLLO

El tema principal son los Factores que afectan la relación cliente-prestador de servicio, para brindar una buena atención al cliente esto se basa de varios conceptos principales que definiré para dejar en claro

¿Qué es una empresa?

Una empresa es una organización, unidad social-económica, que brinda un servicio para satisfacer una necesidad de un cliente o algún consumidor, es preciso hacer mención de los productos, bienes y servicios que esta ofrece a sus clientes y por los cuáles se lucra.

¿Qué es un cliente?

Persona que a cambio de un pago recibe servicios de una empresa u organización, Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.

Los tipos de cliente son los siguientes

CLIENTE DE BAJA TEGNOLOGIA: Es el que no tiene la tecnología a su alcance, esto no tiene que ver con su edad, puede variar por diferentes circunstancias

CLIENTE DESINTERESADO: Es el que no muestra algún tipo de interés, o no da ningún tipo de referencia en lo que necesita

CLIENTE MANITAS: Se caracteriza por querer destacar ante los demás, queriendo dar a entender que sabe más que uno mismo

CLIENTE PARANOICO: Requiere la formalidad de su servicio para no tener algún tipo de conflicto

CLIENTE APRECIATIVO: Se siente agradecido por brindarle algún servicio, es muy detallista, agradecido d

CLIENTE ¨HASME UN BUEN PRECIO¨: Siempre buscara los precios bajos, te ofertara ante lo que necesita

CLIENTE ¨LO SABRE CUANDO LO VEA¨: No sabe decidir, le hace falta la habilidad de decidir

CLIENTE CON URGENCIA: El necesita las cosas rápidas, que todo esté a su disposición

CLIENTE QUE DECIDE POR COMITÉ: La necesidad que cubre este cliente, no solo es de él, puede ser de una comunidad, un grupo que necesita satisfacer una necesidad

CLIENTE MAJO: Espera un buen resultado sobre su servicio o producto, parece estar siempre contento

CLIENTE CON POCO PRESUPUESTO: Busca adquirir un producto con un precio bajo, esto no quiere decir que sea de bajos recursos, solamente el busca algo económico

EL CLIENTE DEL QUE DEBERÍAS SENTIRTE AFORTUNADO: Tienen un proyecto de poco presupuesto pero que es genial y trabajan en un sector en el que todos quieren trabajar.

Estos son los tipos de clientes que nos podemos encontrar por todos lados, siempre están presentes en todo momento, por esto es que es importante brindar un buen servicio, para que el cliente se sienta satisfecho y contento, para que así pueda recomendarte con sus compañeros, amigos, conocidos y demás, esto le conviene a la empresa ya que de esta forma podrá generar más ingresos e ir pudiendo satisfacer a mas clientes

Ya que sabemos que es un cliente y los tipos de clientes que existen, seguiremos definiendo más conceptos básicos

¿Qué es un vendedor o prestador de servicio?

Es miembro de una empresa quien ofrece y comercializa un producto o servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una serie de estrategias de persuasión, que les permita convencer a los clientes y así alcanzar el objetivo de satisfacer su necesidad

Al igual que los clientes existen distintos tipos de vendedores, los podemos encontrar en cualquier lugar, no necesariamente debemos de visitar una empresa para que podamos encontrar en todos lados, estos son los tipos de vendedores:

VENDEDORES DE PRODUCTORES O FABRICANTES:

Este tipo de vendedores presentan directamente a los productos o fabricantes de productos o servicios.

VENDEDORES DE MAYORISTAS:

Representan al intermediario o mayorista quien tiene existencia de muchos productos de varios manufactureros distintos.

VENDEDOR MINIORISTA:

Este tipo de vendedores suelen estar mal pagados y descentrados, muchos pueden ser clasificados como tomadores de órdenes en lugar de vendedores en el sentido autentico sin embargo otros suelen tener buen entrenamiento y tener excelentes ingresos.

VENDEDORES REPARTIDORES:

Los vendedores entregan el producto por ejemplo gasolina o refrescos y dan servicio al cliente la mayoría de estos vendedores están autorizados y son recompensados por encontrar oportunidades de aumentar las ventas a las cuentas actuales.

VENDEDORES INTERNOS O DE MOSTRADOR:

Ellos se localizan en las oficinas o salas de exhibición de los establecimientos de ventas o locales comerciales y su actividad consiste en tomar pedidos y ayudar al cliente durante la permanencia en el local.

VENDEDORES EXTERNOS O DE CAMPO:

Su trabajo consiste en visitar a los clientes en el campo para solicitarles un pedido y la mayoría de las ventas que realizan son pedidos repetitivos de clientes fijos.

VENDEDORES DE PROMOCION EN VENTAS O INTINERANTES:

El trabajo de ellos consiste en dar información y otros servicios a los clientes actuales y potenciales además de realizar actividades de promoción y fomentar

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