ENSAYO MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Ensayo: Mejoramiento de la calidad

   El concepto de calidad viene a tomar mayor importancia para la era de la industrialización y la segunda guerra mundial con la organización de entidades institucionales con un enfoque a la productividad de las empresas. Para esto fueron varias las aportaciones de maestros de la calidad como: Williams Edwards Deming, Walter Shewart, Philip B. Crosby entre otros, donde se empieza a trabajar el concepto de calidad y se le asocia directamente con la evaluación de las tareas y el rendimiento. (Pedroza,2002). La calidad y el mejoramiento continuo propone actuar sobre los problemas que se tienen, para corregir el proceso y lograr un mejor desempeño del proceso productivo, que requiere tomar acciones para reducir las variaciones en una meta propuesta de productividad (Encinas,2003). El pasado 12 de Octubre de 2007, en el periódico español, El País, se dio a conocer una serie de noticias referentes a graves fallos de calidad ocurridos en distintos países de la Unión Europea. Las noticias tenían varios titulares; “La falta de higiene causa la muerte a 90 personas en tres hospitales ingleses”, “Uno de cada 13 enfermos que ingresa en un centro hospitalario en España adquiere una infección”, “La sanidad catalana implantó lentes defectuosas en 20 pacientes de cataratas” y “Esta niña no es nuestra”. En el primer caso las muertes se produjeron por tres brotes de infecciones provocadas por la bacteria Clostridium difficile y de la investigación se desprende que tanto el personal sanitario como de enfermería no estaban llevando a cabo las labores asépticas adecuadas entre la atención de paciente a paciente provocando este brote. En este caso se observan varias faltas a la  calidad de atención al paciente, entre ellas: Falta o ausencia total de un compromiso ético tanto de parte de la administración como del personal, la falta o carencia de un seguimiento estadístico que permita alertar acerca de la anomalía (los casos se dieron entre el 2004 y el 2006) y la fijación de objetivos numéricos en cuanto a la reducción en el tiempo de espera de atención al paciente sin aumentar los recursos o mejorar el uso de ellos, en lugar de esto los presionan al personal a cumplir el objetivo sin ofrecerles una solución viable para organizar el personal. El periodista en el segundo titular atribuye un número estadístico erróneo de las muertes por infección nosocomial lo que trae consigo una falta de conocimiento y ética y un impacto negativo en el paciente. Pero la noticia trae una realidad que si el personal descuida su higiene, puede ser vehículo de transmisión de microorganismos de un paciente a otro. El tercer titular presenta como varias operaciones tuvieron que ser repetidas por la aparente contaminación de los lentes fabricados por un tercero. Aunque tenían conocimiento de esta situación hubo una falta o ausencia de control en la fuente que distribuye el lente, falta de control previo al uso del material y el grave error de no dar un aviso inmediato a los afectados a los efectos de evitarles mayores daños. Por último el cuarto titular “Dos parejas crían durante diez meses a dos bebés que fueron intercambiadas al nacer en un hospital de la República Checa”. Los mejores sistemas de calidad pueden cometer errores, pero bien toman conocimiento de ello pasan a adoptar medidas de carácter correctivo para con los usuarios o consumidores de sus productos, algo que acá a todas luces no se realizó (Lescovich,2008). Los procesos de mejoramiento continuo requieren la definición y establecimiento de una metodología de trabajo que permita a través de los resultados obtenidos establecer una línea de continuidad para el desarrollo de acciones, programas y proyectos de mejora continua, ser competitivos para lograr excelencia y calidad. Estos procesos deberían estar diseñados de manera que permanezcan a largo plazo y no como una meta a corto plazo que nos llevaría a donde se empezó.

Referencias:

Control y mejoramiento de la calidad. Javier Encinas,(2003). Recuperado de:

http: //www.monografias.com/trabajos71/control-mejoramiento-calidad/control-mejoramiento-calidad.shtml#ixzz55FKEpUq.

La calidad puesta a prueba en la gestión de los servicios de salud. De Gerencia.com.

Mauricio Lescovich,(2008). Recuperado de: http://www. degerencia. com /articulo/la_calidad_en_la_gestion_de_servicios_de_salud.

Sistema de Información Científica Redalyc.Red de Revistas Científicas de América

Latina y el Caribe, España y Portugal. Mejoramiento de la calidad en la práctica profesional. René Pedroza Flores ; Guadalupe Villalobos Monroy ;
Universidades ,(2002). Recuperado de: http : //www .redalyc.org/articulo.oaid.

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