ENSAYO: "PREMIO A LA CALIDAD"

INTRODUCCIÓN

A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicación de Modelos de Gestión de Excelencia, siendo el Centro Nacional de Productividad y Calidad el encargado de su administración y difusión a través del Premio Nacional a la Calidad, inspirado en el Premio Malcolm Baldridge (USA). Luego, el alto grado de universalidad del modelo permitió su adaptación y aplicación a la realidad chilena, constituyéndose en una guía para las organizaciones del país.

El Premio Nacional a la Calidad (PNC) fue creado por el Decreto Supremo Núm. 729, del 30 de septiembre de 1996, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.

El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, que se entrega al esfuerzo sistemático e integral de las organizaciones chilenas por implementar una gestión de calidad moderna y eficaz. El PNC es un reconocimiento en forma de trofeo y un diploma a la excelencia en gestión de las organizaciones chilenas. El Premio Nacional a la Calidad aspira a promover; la toma de conciencia, por parte de las empresas y servicios públicos, de la importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la competitividad así como la comprensión de los factores y elementos que influyen en la obtención de niveles superiores de calidad, especialmente aquellos que dicen relación con el desarrollo de las personas y la difusión y análisis compartido de experiencias exitosas en el tema, destacando sus procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente alcanzados.

DESARROLLO

El Premio Nacional a la Calidad se entregó por primera vez en 1997 y en 1998 se hizo extensivo al sector público, donde ha sido un poderoso estímulo a la modernización de los servicios.

Al postular al Premio, es la organización como un todo la que se involucra. Se premia a la organización como tal, lo que significa que el proceso de evaluación hace participar a todos sus integrantes: propietarios, ejecutivos y directivos, trabajadores y funcionarios. En el caso de estos últimos, esa participación puede ser directamente y/o a través de sus organizaciones formales, ya sean sindicatos, asociaciones, comités paritarios de higiene y seguridad, delegados del personal, entre otras instancias.

El Premio no es un certificado de calidad de un producto o servicio. Es un reconocimiento a la gestión global de excelencia de una organización.

Los Objetivos de Premio Nacional a la Calidad son los siguientes:

• Ayudar al mejoramiento de las competencias de las empresas del país.

• Facilitar el intercambio de información de las mejores prácticas de gestión.

• Promover una herramienta de planificación, gestión y evaluación.

Organizador del Premio Nacional a la Calidad en Chile, El Centro Nacional de la Productividad y Calidad, entidad gubernamental administrada por:

• El Gobierno, representado por los ministerios de Economía, del Trabajo y la CORFO

• Los Trabajadores, representados por la Central Unitaria de Trabajadores y

• Los Empresarios, representados por la Confederación de la Producción y el Comercio.

Porqué se postula al Premio

El trabajo de auto evaluación de cada uno de los procesos que afectan la calidad, ratificado por una entidad externa como el Centro Nacional de la Productividad y Calidad, nos permite tener una evaluación objetiva del que hacer enfrentado a un estándar nacional. Esto facilita la identificación y validación de las fortalezas y a establecer con mayor certeza las áreas de mejoramiento.

Los criterios de evaluación técnica que considera el modelo de gestión integral de calidad y su respectivo puntaje según las bases del concurso son los siguientes:

1. Liderazgo y Compromiso de la Dirección Superior:

2. Satisfacción de los Clientes

3. Compromiso y Desarrollo de las Personas y la Organización.

4. Proceso de Planificación.

5. Gestión de Calidad y Productividad de los Procesos

6. Sistema de Información para la Gestión de Calidad

7. Contribución Social y Preservación del Medio Ambiente

8. Resultados de la Empresa.

Así como también es de gran importancia mencionar sus beneficios para las organizaciones postulantes al Premio Nacional a la Calidad. La postulación es en sí misma un proceso de aprendizaje organizacional: El proceso de postulación representa, en sí mismo, una ganancia para las organizaciones postulantes. La sola elaboración del Informe de Autoevaluación, que debe ser conducida por la alta dirección, moviliza a una gran cantidad de personas dentro de la organización, las que logran observar a la empresa con una óptica sistémica, se comprometen con sus resultados globales y comparan su gestión con una gestión de excelencia. Se estimula así la creación en la organización de una cultura de aprendizaje para la mejora continua.

El Informe de Autoevaluación de la organización postulante es sometido a una revisión externa e independiente, utilizando criterios reconocidos internacionalmente. De esta manera, se le entrega a la organización una mirada nueva sobre su gestión actual.

Esta revisión se realiza a través de un riguroso proceso de evaluación que lleva a cabo un prestigioso Cuerpo de Examinadores y Jueces, que han sido entrenados por Chile-Calidad para este efecto, quienes actúan guiados por un riguroso código de ética.

La organización obtiene, al final del proceso, un Informe de Retroalimentación de su gestión empresarial u organizacional, que le señala sus principales fortalezas y áreas de mejoramiento en cada criterio del modelo, y señala el rango porcentual en que fue evaluada la organización en cada uno de los criterios (de un máximo de 100%) y el rango de puntaje final (de un total de 1000 puntos).

Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las organizaciones en su búsqueda de la excelencia. Muestra a la organización nuevos caminos para gestionar la relación con los trabajadores, proveedores, clientes, socios y hasta con la competencia, proporcionando una clara distinción entre un desempeño típico y una organización de clase mundial.

A partir del Informe, la organización puede enfocar y priorizar un proceso de mejora continua de su gestión, utilizándolo en su proceso de planificación estratégica y en la definición de planes de mejora para enfocar cambios en los diversos ámbitos de su gestión interna y en la relación con clientes y usuarios.

Si la organización gana el Premio, significa que su gestión ha alcanzado un nivel de excelencia comparable a las mejores organizaciones del mundo.

Obtiene, asimismo, el reconocimiento público del resto, constituyéndose en

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