ESTUDIO DE CASO: LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GRH

ESTUDIO DE CASO: LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GRH

1. ¿Por qué para Walt Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la comunicación y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su análisis crítico-reflexivo.

Walt Disney Company, tiene como objetivo generar alegría entre sus millones de clientes de todo el mundo, y para lograr esto, necesitan seleccionar cuidadosa y minuciosamente al personal que se encargará de transmitir “la cortesía de Disney”.

Dicho ello, características como la comunicación y el trabajo en equipo son fundamentales para lograr este objetivo. Comunicación para poder transmitir la misión y visión de la empresa, así como transmitir la filosofía de la misma, en su función de generadores de alegría, a través de canales eficientes, de doble lado para compartir esta filosofía, lo cual influirá directamente en el incremento de la productividad.

De otro lado, el trabajo en equipo y su grado de cohesión significan compartir habilidades y conocimientos, lo cual será clave para lograr los objetivos de la organización, ya que se cuenta con un equipo que ha asimilado plenamente la razón de ser de esta empresa, logrando su identificación con la misma, donde la comunicación fluye con eficacia. El trabajo en equipo permite a los trabajadores llegar a acuerdos en consenso, ya que se comparte una visión y misión comunes, generándose sinergia entre todos sus integrantes.

1. ¿Considera que el estricto control en el proceso de GRRHH es indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o de por qué no.

Definitivamente sí es indispensable el estricto control que Walt Disney Company impone en el proceso de GRRHH, porque la empresa hace “sonreír a millones de clientes de todo el mundo”, para lo cual necesita personal con habilidades para generar alegría, conocimiento adquirido y/o reforzado a través de un sistema de formación exhaustivo. La alegría es un valor intangible, lo cual por concepto, es el capital intelectual portado por las persona y la empresa, y por lo tanto, complejo de medir y evaluar por su subjetividad, así como la satisfacción de los clientes. Aquí es necesario señalar, que son justamente estos valores los que le han dado a dicha empresa, una marcada y merecida ventaja competitiva en el mercado.

1. Con base al tipo de Gestión de Walt Disney Company ¿qué problemas se podrían generar con este modo de administración de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a otros países y culturas?

Principalmente, encontraría problemas en la cultura e idiosincrasia de otros países para poder reclutar personal idóneo que transmita su filosofía de empresa, digamos en países con tendencia mucho más conservadora. De igual manera, se presentarían trabas en el sistema jurídico-legal, donde también se involucra el tema político, al ser Walt Disney Company una empresa americana, que representa el “sueño americano”, lo cual generaría rechazo en países abiertamente opuestos a esta ideología y a todo lo que representa el mundo occidental.

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