ETICA EMPRESARIAL TRABAJO COLABORATIVO HOTEL ANDES PLAZA

ETICA EMPRESARIAL

TRABAJO COLABORATIVO HOTEL ANDES PLAZA

SEGUNDA ENTREGA

TUTOR

JHON CARLOS BUITRAGO MONCALEANO

Presentado por:

HECTOR ODUVER MORENO COD 1221079047

BARBARA CONTRERAS ARCINIEGAS COD 1221680014

JAROL ANDRES NARVAEZ LEON COD 1311070911

RUTH JENNY HORTUA COD 1311600197

MARIA  PAULA MUÑOZ DUQUE COD 1221969009

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

SEPTIEMBRE  DE 2015

TEMA A TRATAR: MANEJO DE LA INFORMACION COMERCIAL.

En esta primera entrega realizaremos la presentación de una empresa que analizamos y consideramos presenta faltas de Ética en su práctica empresarial, con los servicios que ofrece y promociona al público en general.

Analizaremos los comunicados o promociones ofrecidas por el HOTEL ANDES PLAZA prestigioso hotel ubicado en la ciudad de Bogotá, el cual en su entorno cuenta con centros comerciales, financieros, médicos y sedes diplomáticas, convirtiéndolo en un buen punto de entrada para las personas que deseen realizar actividades económicas, de descanso y turismo.

Mediante publicidad el Hotel  crea expectativas hacia personas interesadas en lograr fijar un destino, por ello debería ofrecer la calidad de sus servicios mediante ofertas donde parejas y familias,  encuentren opciones acogedoras desde donde se puedan desplazar para disfrutar de  los paisajes, de la diversidad cultural de Bogotá y sus alrededores, la cual refleja la variedad, para todos los gustos y se ofrece una experiencia inolvidable

Dada la alta competitividad que se presenta en el entorno empresarial y con énfasis en el sector hotelero se pueden suscitar situaciones mediante las cuales algunos integrantes  del gremio hotelero, utilizan maniobras no muy éticas para poder mantener su capacidad de alojamiento alta, durante períodos bastante largos, para poder alcanzar sus objetivos y conseguir ocupar su capacidad muchas veces en la búsqueda de sus metas las cuales  pueden parecer difíciles de lograr sin utilizar recursos o acciones que resulten  de cuestionable ética.

En la actualidad el tema de la ética empresarial está ligado directamente a transparencia, credibilidad, confianza, reputación e imagen frente a la sociedad, lo que para una empresa q no trabaja eficazmente, puede resultar afectando sus finanzas.

El interrogante que nos planteamos o sobre el cual vamos a trabajar es, si el manejo de la información comercial o de la publicidad que ofrece el hotel Andes Plaza es verídica a la hora del cliente tomar sus servicios o si por el contrario falta a la ética empresarial del mismo.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMA

Encontramos que el proceso de selección de personal que estará de cara a los clientes  no está siendo lo suficientemente riguroso, en cuanto a experiencia, requisitos académicos y seguridad.

Por otro lado y complementando el punto anterior, los procesos de inducción no están logrando cubrir las falencias que pueden filtrarse durante el proceso de selección empeorando aún más el problema, ya que las personas seleccionadas no reciben una capacitación que les brinde las herramientas necesarias para prestar el servicio hotelero como los clientes lo esperan luego de recibir ofertas comerciales bastante llamativas.

Lo anterior, podría estar generando un alto riesgo en la información que se transmite a los clientes ya que cada etapa del ciclo del servicio requiere de un cuidadoso manejo para obtener un resultado de calidad los cuales se pueden enfocar en diversas estrategias y sistemas que permiten prestar un servicio de calidad, pero para que esto sea posible se requiere de personal capacitado tanto en el Ser (humano) como en el Hacer (técnico) adicional del compromiso y de la interiorización de los valores de la compañía con una orientación clara de la organización hacía el servicio al cliente.

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