EVALUACIÓN NACIONAL DE HABILIDADES (ENA)

Actividad Práctica Capacitación y Gestión del conocimiento

ENA

AIEP

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ESCUELA DE NEGOCIOS MÓDULO CAPACITACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EVALUACIÓN NACIONAL DE HABILIDADES (ENA)

Docente: Carlos Cifuentes Cerda

Año:2019

Caso 1

Tarea 1:

• 1A) Según la información proporcionada en el Caso N° 1, ¿cuál es la herramienta clave y necesaria que permite una efectiva medición de las tareas en el nivel de satisfacción, requerido por los trabajadores? Identifíquela y explique dos razones del porqué de su decisión.

Respuesta:

Para un buen desempeño laboral es importante que los trabajadores entiendan cuales son sus funciones o tareas.

Analizado el caso, podemos percatarnos que Dayana, la líder, debió actuar de manera efectiva ante los problemas de baja rendimiento de Rodolfo y la falta de motivación de su equipo.

Sin lugar a dudas, las acciones que debió tomar debieron ser:

Dar Motivación a su equipo, delegar mayor autoridad, darles mayores responsabilidades, recompensarlos con algún beneficio no monetario, más aún con el stress que vivían a diario, ya que a mayor bienestar, mayor rendimiento y por lo tanto, mayor productividad, brindar un buen clima laboral, establecer objetivos y darles formación y capacitación a los colaboradores (no solo una simple inducción)

Luego de todas estas acciones, se debe realizar una Evaluación de Desempeño, donde en primera instancia se deben encontrar en conjunto soluciones para su bajo rendimiento, se debe conversar con el colaborador, siendo empático, directo, conciso; luego se debe crear un plan individual de desarrollo, donde se establecen las acciones a seguir y los compromisos adquiridos.

Se debe dar un constante feed back para ver los avances y las mejoras y luego transcurrido un tiempo prudente, se evalúan los resultados.

• 1B) Según la información proporcionada en el Caso N° 1 y aplicando la técnica de observación, identifique y luego escriba, como mínimo, cinco evidencias que le permitan una detección de necesidades de capacitación

Respuesta:

Sin lugar a dudas, se necesita aplicar una DNC para resolver los problemas que tiene esta empresa, ya que este proceso los ayudará a ordenar la estructuración y desarrollo de planes para fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes que debería tener el personal, de acuerdo al cargo o al desempeño laboral.

Para ello, se deberían revisar los descriptores de cargo, los manuales de procedimientos, el instrumento de Evaluación de Desempeño, las Capacitaciones definidas, etc.

• 1C) Según la información proporcionada en el Caso N° 1, mencione al menos 8 técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de capacitación.

Respuesta:

Algunas de las técnicas mas utilizadas para realizar una DNC son:

1. Encuesta
2. Entrevista
3. Observación
4. Cuestionarios
5. Focus Group
6. Talleres y/o reuniones
7. Descripción y perfiles de cargo
8. Evaluación de Desempeño

Tarea 2

Según la información proporcionada en el Caso N° 1, determine los 4 pasos del proceso de capacitación que debiese realizarse.

Respuesta:

• Primer Paso: Realizar una Detección de Necesidades de Capacitación
• Segundo Paso: Clasificación y Jerarquización de las Capacitaciones.
• Tercer Paso: Elaborar el programa de Capacitación y valorizarlo
• Cuarto Paso: Ejecutar el plan.

Caso 2

Tarea 3

Según la información proporcionada en el Caso N° 2, determine los tres errores que ocurrieron en el proceso de capacitación de “Soluciones Comerciales SpA”.

• No se desarrolló una Detección de Necesidades real, para ver las verdaderas brechas y por lo tanto se eligieron cursos al azar
•  No hubo jerarquización, ya que se eligieron a los colaboradores mas antiguos, con mejor rendimiento, en consecuencia, que debieron haber comenzado por los de menor conocimiento.
• La capacitación se realizó en forma muy apresurada, en muy poco tiempo (3 días hábiles)
• Haber utilizado material de una tesis, no es lo óptimo, las capacitaciones se deben realizar por organismos certificados.

Tarea 4

A partir de la información entregada en el Caso N° 2, describa, como mínimo, cinco evidencias que le permitirían formular un plan de capacitación de acuerdo a los objetivos definidos por la organización “Soluciones Comerciales SpA”.

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