Ejemplo de Informe Actividad 2 CRM

INFORME DE ACTIVIDAD 2

PAULA DAYANNA BERMUDEZ LIZARAZO

SENA

2017

1. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

• Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.

• Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

• Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

1. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

• En  primer lugar hay que dar capacitación a los vendedores de como retener la información de los clientes, al igual de la forma de tratarlos, ya que el éxito de una compra satisfecha depende de gran medida de la persona que interactúa con el cliente.

• Luego que los vendedores estén capacitados y sean aptos para manejo de la información se debe hacer uso de Sistemas de Información que faciliten la gestión de la información, sin embargo si la empresa no desea invertir mucho dinero en esto, Office es una gran herramienta que nos permite crear bases de datos robustas y ordenadas para proceder a la creación y actualización de la información de los clientes en  la base de datos.

• Es importante también tener bases de datos no solo de los clientes sino también de los productos en cuanto a tipo, precios, disponibilidad, etc. Todo relacionado con los productos así será más fácil acceder a la información de estos cuando el cliente lo requiera.

• Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

• El Químico debe hacer que sus clientes lo reconozcan y hablen de la empresa con otros usuarios, esto se puede hacer ofreciéndole a los clientes que traigan nuevos clientes descuentos, así cada vez la empresa será reconocida por más personas.

• El Químico puede crear un sitio web donde hayas consultores acerca de las nuevas tendencias en fertilizantes y respondiendo preguntas de los clientes acerca de usos de los químicos y dando tips de mantenimiento, con estos hacer que los clientes estén en contacto con la empresa después de adquirir el producto.

• El Químico a través de su sitio Web puede ofrecer compras online así los cliente no hacen tantos trámites para adquirir sus productos y es una ventaja para la empresa porque por medio de los pagos en línea se puede acceder a mayor y más confiable información de los clientes.  

• ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Como recalque en el primer punto el uso de Sistemas de Información para el manejo de la empresa El Químico es de suma importancia para la correcta gestión de los datos si la empresa organiza y actualiza su información con ayuda de un SI, esto resolverá más de un problema de forma inmediata y conjunta, ahorrando costos, mano de obra, etc. Haciendo de los recursos más eficientes.

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