Informe Actividad 1 CRM

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ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

1. Participación en el Foro Temático

Se publica respuestas en el foro temático de acuerdo a las pregustas expuestas en la guía de aprendizaje No. 1.

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1. Informe Individual Actividad No.1

1. Respuestas a preguntas expuestas en Contextualización.

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

R/ La comunicación es el proceso por el cual se transmite determinada información a una persona, grupo o empresa.

Lo necesario para una buena comunicación es primero saber escuchar e interpretar el objeto del comunicado y luego organizar las ideas para expresar la información de manera acertada.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

R/ Control: La comunicación controla el comportamiento individual.

Motivación: Motivar a los clientes a obtener la solución de sus necesidades a través de nuestros productos o servicios.

Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

• ¿Qué es CRM?

R/ Es una sigla que se desglosa del Ingles cuya traducción es La Administración de la Relación con el Cliente; es decir, los clientes se deben administrar, hacerse amigos, conocerlos muy bien para poder tener ventajas competitivas en la experiencia de compra.

• ¿Para qué le sirve el CRM a una Empresa?

R/ Sirve para tener conocimiento, atención, satisfacción, seguimiento y fidelización de los clientes mejorando siempre sus expectativas.

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra con los clientes?

R/ Si tenemos una muy buena administración de nuestros clientes, podemos conocer sus necesidades, que le gusta y que no, cuáles son sus productos o servicios preferidos y es allí donde entramos nosotros a compaginar sus expectativas para que compren una y otra vez.

1. Análisis para aplicar una estrategia de CRM para el posicionamiento de una marca o producto.

Características claves para el éxito de la distribución del producto o marca:

• Contar con una política de distribución dependiendo de la naturaleza del producto o marca.
• Contar con una red de ventas y política de motivación e incentivos.
• Sistemas de evaluación de los canales de distribución.
• Medios de almacenamiento y transporte.
• Contar con tecnología para garantizar una muy buena logística y control de procesos.

Dificultades para la implementación de una estrategia de CRM:

• Contar con los recursos necesarios para logística, tecnología y personal.
• Por lo general las empresas ven la implementación de un CRM como un gasto y no como un beneficio.
• Conseguir y prospectar nuevos clientes para la empresa.
• Tener ideas claras sobre el beneficio que le dará nuestros productos a un cliente (Suplir una necesidad real).
• Algunos clientes son muy celosos con la información.
• Los canales de comunicación con algunos clientes son muy limitados.
• A los clientes no les gusta retroalimentar a la empresa sobre la prestación del servicio, por lo general son reactivos.

Importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia de CRM

• Exponer ideas claras de cómo se puede beneficiar el cliente con nuestros servicios.
• Aumentar la cantidad de clientes.
• Llevar a cabo una muy buena relación con nuestros clientes (Ser amigos).
• Generar confianza.
• Dominar situaciones de cualquier tipo con los clientes.
• Los clientes se sentirán satisfechos con los trabajos realizados.

1. Presentación caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM – Investigación Personal.

Objetivo General:

Diseñar una Propuesta de Implementación de un CRM para una empresa del sector Textil tipo PYME de la ciudad de Neiva (según el alcance del trabajo) para integrar y gestionar la relación entre la compañía y el cliente de una forma personalizada, para construir relaciones duraderas en el tiempo y de este modo consolidar su negocio en el mercado, generando utilidades de manera responsable lo cual motivaría el interés por tener una visión exportadora del bien o servicio producido.

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