Ejemplo de empresa con SGC

EMPRESA

Introducción

La empresa Master/Energy, es una empresa que diseña y desarrolla diferentes tipos de aparatos para gimnasio, los cuales tendrán instalado un dispositivo convertidor de energía mecánica en energía eléctrica, ayudando al desarrollo sustentable; que a su vez ayuda a los gimnasios a reducir su costo mensual de servicios eléctricos.

La empresa tendrá una variedad de aparatos de ejercicio:

• Tres tipos de bicicletas de gimnasio
• Aparatos de remo
• Caminadoras
• Escaladoras

Donde la empresa también contratara personal que apoye a la instalación de los aparatos y todo el sistema de conversión, almacenamiento y distribución de la energía eléctrica que se generará.

Punto 4 de la norma:

Giro de la empresa:

Esta empresa puede clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrolla, en Industrial, y esta se subclasifica en manufacturera, ya que trata de satisfacer la necesidad del cliente creando un aparato de ejercicio que ayuda a producir energía eléctrica mediante la energía mecánica; reduciendo el costo mensual de servicios eléctricos del lugar de instalación.

Logo de la empresa:

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Misión: Experimentar la satisfacción del progreso y de la aplicación de tecnología para el beneficio del cliente, creando productos y servicios superiores que a su vez contribuyan a una mejor sociedad global.

Visión: Consolidar el liderazgo de nuestra empresa Master/Energy, expandiendo su penetración en los mercados para ser una de las empresas líderes y confiables para nuestros clientes.

Valores:

• Honestidad: Actuar con rectitud, integridad y congruencia con las políticas del sistema de gestión de calidad.
• Calidad: Ejecutar los procesos de acuerdo a los estándares definidos y con la metodología de la mejora continua.
• Liderazgo: Asumir un rol participativo, comunicativo, motivador y adaptable basado en trabajo en equipo beneficiando la toma de decisiones para el logro de los objetivos estratégicos.
• Compromiso Social: Realizar actividades que impacten y mejoren la calidad de la empresa y su entorno (económico, ambiental y social).
• Respeto: Reconocer, apreciar, tolerar y valorar la diversidad humana con sus derechos y obligaciones
• Disciplina: Cumplir responsablemente las políticas, estrategias y normas de calidad, para el logro de los objetivos de la empresa de manera consistente y alineada a la misión y visión

Cuales son los requisitos del cliente:

• Materiales de alta calidad
• Garantía de durabilidad
• Resultados garantizados
• Precios accesibles
• Entrega en tiempo y forma de los productos
• Accesibilidad a diferentes formas de pagos
• Variedad de los productos
• Cumplir el sistema de gestión de calidad orientado a servicios eléctricos.
• Cumplir todas las normativas de los requisitos legales y la reglamentación que sea aplicable

Punto 5 de la norma:

Organigrama

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Política de calidad.

Una empresa regida por el desarrollo sustentable, que busca diseñar, producir e instalar dispositivos, que generen energía eléctrica, transformando la energía mecánica de varios equipos de cardio en el gimnasio.

Comprometida con la satisfacción del cliente, brindado y manteniendo la más alta calidad de nuestros servicios y la confidencialidad con el mismo. Asignando los recursos necesarios, conforme al presupuesto establecido, para el funcionamiento de las diferentes áreas en la empresa, de acuerdo a los requisitos del Sistema de la Calidad.

Con el fin de obtener beneficios económicos al mismo tiempo que contribuye al impacto ambiental.

Encuesta de satisfacción del cliente:

Objetivo de la encuesta: Conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con el producto.

1. ¿Cómo evaluarías la calidad del producto?

• Perfecta
• Buena
• Regular
• Deficiente

1. ¿Con qué frecuencia utilizas el producto?

• Diario
• Cada dos días
• Una vez a la semana
• Varias veces al mes
• Con menor frecuencia

1. ¿Cuál es la razón por la que compraste el producto?

• Por publicidad
• Me gusta hacer ejercicio y ahorro económico
• Quiero estar en buena condición física
• Por el ahorro en el consumo de energía

1. ¿Has detectado algunas deficiencias en nuestros equipos?

• Sí

 menciona cuál

• No

Objetivos generales de calidad:

• Crear en cada proyecto un producto o servicio que satisfaga al cliente, utilizando herramientas de calidad con un costo adecuado para obtener utilidades a corto, mediano o largo plazo.
• Ser la empresa líder en la venta e instalación de equipos de ejercicio generadores de energía eléctrica
• Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y externo con altos estándares de calidad.

Punto 6 de la norma:

Objetivos de la calidad por áreas:

Área de diseño del dispositivo:

• El diseño debe estar considerado con los tolerancias y especificaciones del cliente, tomando en cuenta que los diseños no afecten el funcionamiento del sistema de producción de energía eléctrica
• Se debe tener toda la información documentada de los diseños y los cambios que se hagan al dispositivo.
• Se tiene que tomar en cuenta los materiales de calidad que se van a emplear en los diferentes diseños de los aparatos, donde se tiene que asegurar que los materiales no produzcan efectos negativo en el funcionamiento principal de los aparatos.
• Capacitación del personal destinado a diseñar las piezas del producto.
• Propuestas de innovación del diseño implementando la mejora continua.

Área de manufactura (construcción) del aparato:

• El ensamblaje de los aparatos de ejercicio tendrá  la información documentada de cualquier cambio o errores en los dispositivos, para un mejor control de la frecuencia y gravedad de los errores. Para posteriormente la buscar solución más rápida y adecuada.
• El personal del montaje de los aparatos, tendrá que estar capacitado y actuar de manera responsable para una mayor producción del producto y deberá tener los medios de seguridad necesarios.
• Mantener un control de mantenimiento preventivo y periódico en las líneas de producción, así como el mantenimiento de la infraestructura y equipo.

Área de prueba:

• Asegurarse que los aparatos de ejercicio cuenten con las especificaciones del cliente y a su vez, asegurarse que funcionen de la manera correcta.
• Mantener un control por medio de la documentación, del numero de productos que salieron favorables y de los productos que se regresaron al área de construcción para un cambio.
• El personal debe mantener diferentes tipos de evaluación de los aparatos y fuente de transformación de energía mecánica a eléctrica, para asegurar la conformidad del cliente, y determinar cuando los productos están finalizados en su totalidad.

Área de Ventas:

• Identificación del público al que va dirigido el producto.
• Persuadir al público mediante los diferentes medios de comunicación.
• Que cuente con las características que se diferencian de la competencia.

Área de compras:

• Identificar proveedores competentes y seleccionar la opción mas viable de acuerdo a nuestro sistema de gestión de calidad.
• Dar a conocer los requisitos esenciales de nuestra materia prima a nuestros proveedores seleccionados.
• Definir presupuestos para nuevas y más fuertes inversiones.

AMEF

Aplicar esta metodología en el grupo de trabajo de prueba del producto para aclarar las funciones del proceso analizado e identificar los fallos frecuentes o potenciales del producto; tomando en cuenta:

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