Ejemplo de estudio de mercado, Telcel

Licenciatura en Administración.

Materia: Investigación de Mercado.

Servicio Telcel.

Nombre de los alumnos(as):

• De los Santos Peréz, Ana Kristell.
• May Hernández, Rubí Guadalupe.

Trabajo final: Telcel

14- 06-2018                                                                                                 Equipo: B

1. Objetivo general.

Identificar la actual disminución de la demanda que se ha presentado en el servicio telefónico Telcel por parte de los usuarios.

1. Objetivos específicos.

1. Conocer los planes de preferencia de los usuarios Telcel.
2. Identificar los motivos por el cual los usuarios de Telcel han cambiado de compañía.
3. Determinar el lugar de preferencia de los usuarios Telcel para realizar recargas.
4. Analizar la influencia que tiene la cobertura en la decisión de los usuarios de Telcel en permanecer en la compañía.
5. Identificar la cantidad que prefieren gastar en las recargas en el plan de prepago.
6. Conocer si el usuario identifica todo lo que incluye su plan.
7. Analizar las propuestas que los clientes prefieren que se incluyan al plan, postpago o prepago.
8. Determinar la cantidad mensual que gastan en su plan los usuarios Telcel.

1. Segmentación del mercado

• Segmentación geográfica: nacionalidad, regiones, estados, municipios, tamaño de la ciudad, densidad poblacional, clima.
• Factores demográficos: edad, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, generación, sexo, genero, estado civil.
• Segmentación psicográfica: clase social, estilo de vida, personalidad.
• Segmentación conductual: beneficios esperados, opciones de compra, tasa de uso, grado de lealtad, lugar de compra.

1. Mercado meta

El mercado meta elegido será la población norte de la ciudad de Villahermosa, ubicado en la región centro de la colonia José maría pino Suarez, se considerarán las personas mayores de 18 años hasta un máximo de 24 años, con ingresos de $2,000 a $20,000 mensuales, con una ocupación de estudiante (educación superior) y trabajadores. Se optó por una clase social baja alta y media, personas que adquieran el servicio Telcel, que sean personas leales al servicio o que estén usando otras marcas pero que anteriormente pertenecían a la compañía Telcel y por lo tanto que sean usuarios frecuentes del servicio telefónico.

1. Observación

Para la observación se optó por realizar un pequeño cuestionario en la colonia José María pino Suarez pasando en las casas, encuestando a las personas con las características establecidas en el mercado meta, lo cual se llevó acabo la aplicación de las encuestan los días 26, 28 y 30 de abril del presente año, en horarios de 2:00 a 6:00 pm, con un total de 15 cuestionarios.

Día 01 (26 de abril 2018), horario 5:00 – 6:00 pm, aplicó. Ana kristell de los Santos Pérez.

Se observa que el 100% (5 personas) de los encuestados pertenecen a la compañía Telcel, de lo que se destaca, la pregunta 4, ¿qué aspectos cree que debe mejorar la empresa?, un 40% (2 personas) respondió que la duración de los paquetes, otro 40% (2 personas) lo que contiene los paquetes y solo un 20% (3 personas) que se debe mejorar el precio. Un 60% (3 personas) hace recargas menores o iguales a $50 mientras que el 40% (2 personas) lo hace mayor a $100. El motivo primordial por que eligieron Telcel se debe a sus planes y prepagos.

Día 02 (28 de abril del 2018), horario: 2:00 - 4:00 pm, aplicó. Ruby Guadalupe May Hernández.

Se pudo observar este día que sólo un 40% (2 personas) de los encuestados permanecen a la compañía Telcel, el 60% (3 personas) restante pertenece a compañías como Movistar y AT&T. Del cual estas personas dicen a ver abandonado Telcel por problemas regulares con el servicio, y que la competencia cuenta con mejores promociones, el 80% (4 personas) de estos ex usuarios opinan que se debe mejorar la duración de los paquetes, el otro 20% (1 persona aprox.) la cobertura. Por otro lado los usuarios Telcel son fiel a la compañía por la cobertura y precios.

Día 03 (30 de abril del 2018), horario 4:00 - 5:00 pm, aplicó Ruby Guadalupe May Hernández y Ana kristell de los Santos Pérez.

De los datos obtenidos se aprecia que, solo el 40% (2 personas) de los encuestados son pertenecientes a Telcel, el 60% (3 personas) pertenece a movistar y AT&T, del cual dicen haber dejado Telcel por que no se respetaba los servicios ofrecidos y por qué la competencia ofrece mejores promociones.

Un 80% (4 personas) de los encuestados dicen que la compañía debe mejorar la duración de paquetes y otro 20% (1 persona) en relación a los paquetes. Y un 80% (4 personas) de los que actualmente son usuarios Telcel dice haber elegido a la compañía por la cobertura que posee.

Analizando las respuestas en su conjunto se notó que un 70% (10 personas) de los encuestados cuentan con  el servicio telefónico Telcel, el 10% (1 persona aproximadamente) cuenta con dos servicios y solo el 20% (3 personas) pertenece a otra compañía, aunque estos dicen haber utilizado los servicios de Telcel con anterioridad, en el 90% (13 personas aproximadamente) de los casos dicen haberse cambiado de compañía por que la competencia les ofrece mejores promociones, en cuanto el otro 10% (1 persona) dice dejar Telcel por no respetar los servicios ofrecidos.

Un 60% (3 personas) de los encuestados que son actuales usuarios de Telcel creen que debe realizarse mejoras en los paquetes de planes y prepagos como la duración de los mismos. Otros usuarios que representan el 40% (2 personas) restante consideran que debe mejorar en la cobertura, más sin embargo un 90% (13 personas aprox.) de los encuestados que cuentan con el servicio dicen estar con Telcel por la cobertura y solo el 10% (1 persona aprox.) por bajos costos.

Evidencias:

7. Planteamiento del problema 

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