Ejercicio 1. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo/a

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Ejercicio 1.

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo/a para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido/a, maquillada, como llevarías el pelo, que accesorios te pondrías, zapatos…?

Al ser una entrevista para una empresa importante optaría por ir vestida elegante, con americana, pantalón de vestir y camisa lisa de algún color, con estilo sobrio pero que se imagen de persona profesional. Con zapatos de tacón y maquillada, pero tampoco con exceso, un maquillaje natural, que no desvíe la atención de la entrevista. Para el pelo optaría por llevarlo recogido, aparte de dar imagen de profesional  no dejaría opción a la distracción  de llevar el pelo suelto, a jugar con él o tocarlo por los nervios. Los accesorios serian discretos.

1. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles si?

Como posturas corporales que intentaría manifestar están, la cabeza recta que denota seguridad, hablar lento y pausado, hombros relajados, para no tener una postura tensa, los brazos abiertos, las piernas abiertas, las manos colocadas educadamente sobre las piernas si estoy sentada. Una expresión facial relajada, ya que, junto con la mirada es el medio más importante para expresar emociones, que no denote miedo, con una sonrisa, ya que sonreír facilita la comunicación. En cuanto a la mirada, evitaría la mirada directa, porque puede mostrar exceso de confianza. Evitaría cambiar frecuentemente de postura, apretar los puños, bostezos, movimientos exagerados, los brazos cruzados, evitaría también encorvar la espalda, la mirada directa o evitar la mirada del entrevistador.

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Nos deberíamos situar en la zona social, ya que no conocemos a la persona que nos está entrevistando. Dicha zona es la que se sitúa entre 1,21 metros y 3,65 metros.

1. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

• Iría variando el tono a lo largo de la conversación (enfatizando cosa importantes..) par que no resultara demasiado monótona.
• Usaría un volumen medio (ni muy alto ni muy bajo, para no dar la sensación de timidez o nerviosismo).
• Intentaría tener fluidez verbal, no usar muchas muletillas.
• Hablaría lo más claramente posible.
• La velocidad tiene que ser media.

1. ¿Cómo saludarías?

A la hora de saludar esperaría a que el entrevistador me extendiera la mano, pero siempre con una sonrisa discreta en mi boca y con la mirada al frente. El apretón de manos debe der firme y breve.

1. busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

Yo he elegido la empresa INDITEX, para ello buscaría información en su página web, como:

• Los países en los que opera.
• La trayectoria.
• La cadena.
• Sus trabajadores (la media de edad…).
• Además, en dicha página también hay información sobre las ofertas de trabajo que tienen, el perfil que buscan según el puesto de trabajo, etc.

Podrían preguntar cosas como:

• Formación: hablaría de los estudios, cursos, idiomas… que he realizado y con qué objetivos.
• Experiencia: hablaría de los puestos que he ocupado, duración, tareas que realizaba… y prepararía muy bien por qué ya no trabajo en ellos (si fue por despido o porque me fui yo...). Siempre debería responder con cosas positivas y no centrarme en lo negativo de los trabajos anteriores.
• Salario que espero recibir: podría decir que debería ser en función de mi trabajo…
• Flexibilidad horaria, de vivienda, de lugar de residencia….

EJERCICIO 2.

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guion a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

• Necesitaré un listado de los clientes (con información de los paquetes turísticos que contrataron…), teléfonos, edad, profesión...
• En cuanto al guion , sería el siguiente:

• Comenzaría con un saludo y presentación.
• Preguntaría por la persona con la que quiero hablar.
• Le saludaría y explicaría el motivo de la llamada, justificándola y quitándole importancia. Podría por ejemplo decir el porqué de esa subida y argumentar que es por mejorar la calidad de los servicios (de los hoteles…).
• Preguntaría qué tal le parece y si seguirán confiando en nosotros.
• Me disculparía por dicha subida.
• Saludaría y me despediría.

• El objetivo principal es no perder clientes.
• Objeciones: la principal es que con la crisis no estarán de acuerdo con una subida, así que habrá que justificar y argumentar muy bien el porqué de la subida, de forma que sea entendible y comprensible por los clientes y sigan confiando en nosotros.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objetivos.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

1. PRIMERA LLAMADA (Al cliente Sra. Ana García, casada con dos hijos y 45 años, actualmente está en paro).

-        Buenos días, le llama "Pepe Pérez" de la Agencia de Viajes el Trenecito, podría hablar con Ana García.

 -        Sí, buenos días soy yo.

-        Buenos días, la llamaba para informarle de las nuevas tarifas de paquetes turísticos para la nueva temporada.

-        Lo siento mucho, pero actualmente estoy en paro y no me puedo permitir realizar ningún viaje.

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