El Estilo Fedex

Capitulo 1

Frederick W. Smith. El emprendedor que creo un sector

Resumen

Frederick W. Smith es el presidente del consejo, presidente y consejero delegado de FedEx Corporation y le dieron el premio Peter F. Drucker al Liderazgo Estratégico en el año 1997, por lo mismo que era la persona apropiada por haber tenido una visión y haberla puesto en práctica con coherencia, franqueza y enfoque. Además ha logrado que los procesos en la empresa tengan fallas mínimas. Smith es admirado también por haber transformado a FedEx de una empresa con pérdidas muy grandes, a una empresa multimillonaria, haciendo que la entrega de paquetes se vuelva “express” con un concepto de “centro y radios”.

El éxito de Smith no solo estaba en su gran inteligencia sino que además tenía el respaldo y confianza de sus trabajadores por el hecho de que adopto una filosofía de gestión de personas, haciéndole entender a los demás la importancia de los empleados en la empresa.

Smith además fue uno de los primeros en tener una página de internet y usarla para hacer negocios con sus clientes.

Frederick W. Smith, nace en Mississippi y estudia en la Memphis University. A los 15 años empieza su propia empresa (con dos amigos) de grabado de canciones, pero luego la abandona por estudios. Es en Yale en el año 1960 donde tiene la idea de crear un sistema de entrega de paquetes “express” (de un día para otro) ya que notaba que empresas como IBM y Xerox tenían problemas para tener las piezas necesarias para trabajar cuando las necesitaban y esto se debía a que la mayoría de envíos eran por los mismos aviones que tenían pasajeros. Luego de un tiempo se fue como líder a la guerra de Vietnam, y fue ahí donde aprendió a trabajar en equipo y a lidear con todo tipo de personas. Al mismo tiempo entiendo más el sistema de suministros de los marines. Luego de que volvió de la guerra, trabajo en la empresa de reparación e aviones de su padrastro y noto el mismo problema que en la guerra, no tenían el abasto necesario en el momento necesario. Es así que crea FedEx en 18 de junio de 1971 en Little Rock, Arkansas.

Luego de tener empezada la empresa, Smith da los primeros pasos para que FedEx funcione, creando un sistema en el que los paquetes de todo EUA llegaban un centro y luego eran repartidos a sus destinos al día siguiente en la mañana. Para llevar a cabo esta idea necesitaba de dinero y es así que manda a hacer estudios de mercado para determinar qué tan factible era su idea del servicio “express”. Los resultaros fueron positivos pero era necesario que FedEx enviara cierta cantidad para ser rentable. Es así que Smith invierte su herencia en la empresa, junto con otros 80 inversionistas, y mueve su empresa a Memphis, ya que el aeropuerto era más grande, el clima mejor y además consiguió arrendar un espacio ahí mismo donde se podrían procesar 10000 paquetes por hora y empezaron trabajando 389 personas. En 1973 FedEx estaba en crisis ya que necesitaba dinero para comprar más aviones para darse abasto y las pérdidas financieras eran enormes. Los accionistas querían que dimitiese de sus cargos pero los empleados amenazaron con renunciar si él lo hacía. En 1976 FedEx ya estaba en mejores condiciones y convierte a Memphis en su más importante centro de operaciones.

Smith siempre creyó en la tecnología por lo que invirtió mucho en ella, ya que en el sector “Express” era necesario estar avanzados para atender las necesidades del cliente. Es ahí donde se crean sistemas que rastreaban la trayectoria del “paquete” del cliente y la de los camiones y aviones, además de otros que podían dar pautas meteorológicas. Con estos sistemas se evitaban fallas y se garantizaba la seguridad de los envíos. Es por eso que FedEx resalta la importancia de su empresa de estar al día con lo último en tecnología.

Por otro lado también se habla de los empleados de la empresa y de cómo Smith hace que los empleados llegaran a convencerse de que no solo trabajaban sino de que resolvían los problemas de transporte de los clientes. Es por eso que hasta cuando no les pagaron en la fecha que debían los empleados seguían ahí, porque creían en la empresa. Además en la empresa se pensaba que los empleados eran parte fundamental de la empresa y que en el puesto que estuviesen tenían que ser tratados justamente. En FedEx se crean programas para que los trabajadores pudieran ascender, otros para que los directivos de alto cargo mejorasen su gestión, y hasta uno en que los trabajadores podían quejarse y esta queja iba pasando por diferentes “niveles” hasta que se resolviese. Además se premiaba a los trabajadores con diferentes incentivos por su buen trabajo.

Smith siempre se preocupó por ver la forma de que sus aviones volaron a donde quisieran literalmente ya que hasta convenció al gobierno de su país de realizar 11 nuevas rutas en Asia, continente donde puso un centro con el sistema núcleo y radio, haciendo posible la entrega “Express” en países asiáticos.

Este emprendedor logro que FedEx de estar casi en la quiebra pasara a ser una empresa que ganaba más de 1000 millones al año antes de tener 10 años en el mercado. Por lo mismo los analistas los consideran agresivo para asumir riesgos y al mismo tiempo otros lo veían como una persona que actuaba con determinación y confianza.

Finalmente el autor nos expone las diferentes críticas a Smith, ya que se le acusa de haber ganado dinero recurriendo a medios poco éticos, falsificando documentos, chantajeando a políticos, presionando al Gobierno, etc.

Análisis crítico

En este primer capítulo básicamente nos exponen la vida de Frederick Smith, los inicios de FedEx y su desarrollo, la tecnología utilizada por la empresa, la forma en que se gestionan los recursos humanos, como FedEx se vuelve una empresa globalizada, etc.Lo resaltante de este capítulo es la habilidad de Smith para crear una empresa capaz de llevar paquetes alrededor del mundo en menos de un día, dejando satisfechos a millones de consumidores. No solo se trata del hecho de que creo la empresa y esta funcionó sola, sino que con su experiencia pudo hacer que con los pocos recursos que tenía (poco para la gran empresa que estaba formando) se pusiera en marcha una empresa multimillonaria.

Pero además es importante decir que Smith al crear la empresa sabe desde el primer momento que sin su capital humano no podría llegar a ser lo que él veía (su visión) y su forma de tratar a las personas y las políticas que fomenta para que estas se sientan a gusto son sumamente innovadoras para un época en que el personal era importante sí, pero solo tratado como un recurso más de la “producción” de la empresa. Es casi imposible de creer que un empleado quiera seguir trabajando sabiendo que no le pagaran hasta que la

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