El Servicio

1. Ubíquese en un lugar de trabajo que se está desempeñando en estos momentos

• Actualmente me encuentro desempeñando el cargo de auxiliar de archivo

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

• La clínica Odontológica del Pacifico es una empresa que busca el bienestar y la comodidad del paciente y aspira a ser la clínica más visitada del primer puerto sobre el pacifico; los productos que la empresa brinda a los pacientes es para hacer que sus sonrisas sean aun más agradables, ofreciéndoles calzas en resina blanca, blanqueamiento dental, ortodoncia, endodoncias, implantes, diseño de sonrisa, entre otros, contando con un personal altamente calificado para la atención.

3. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

• La misión de servicio en mi rol de AUXILIAR DE ARCHIVO es de responder a las solicitudes tanto de los pacientes como también del personal interno de la clínica, de una manera eficaz y muy eficiente, con el único fin que pueda lograr satisfacer sus necesidades.

“UN CLIENTE BIEN ATENDIDO ATRAE A MUCHOS MAS”

Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución.

PROBLEMAS AL MOMENTO DE LA LLEGADA A LAS CITAS

Hay muchos pacientes a los cuales se les dificulta llegar a tiempo a sus citas odontológicas ya sea por el trabajo o por algún otro motivo personal, el problema se origina cuando por ejemplo este paciente tiene cita a las 10 Am y llega 15 posterior a su cita, ¡claro!, si el paciente de las 10:30 ya se encuentra en la sala esperando por su cita es imposible atender al paciente que llego tarde porque si se atiende, atrasaría toda la agenda del odontólogo y a su vez se estaría irrespetando el horario de los demás, es totalmente seguro que el paciente que llego tarde se enoje por que el tuvo sus motivos para haber llegado tarde, la solución que le puedo dar a ese paciente es que si desea espere un momento para ver si algún otro paciente se retrasa o cancela su cita se le da ese turno a él o que espere que el odontólogo termine con su agenda para que se le atienda alternamente o si definitivamente no tiene tiempo para esperar entonces que cambie la cita en horario que a él le favorezca.

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