El caso de Productos La Delicia
Enviado por sonia ruiz netro • 31 de Mayo de 2022 • Práctica o problema • 1.977 Palabras (8 Páginas) • 331 Visitas
El caso de Productos La Delicia
Productos La Delicia es una empresa dedicada a la fabricación de comestibles a base de harina. Produce galletas, panes industriales y panes artesanales. Funciona desde hace 20 años y el ingeniero Libardo Garzón fue el gerente general desde un comienzo.
La empresa ha tenido un crecimiento notable y por eso ha sido necesario contratar más personal directivo. En concreto, un gerente de talento humano y un jefe de crédito y cobranzas. Poco después de esas contrataciones, las cosas empezaron a funcionar mal. En particular, está entrando menos dinero a la empresa y varios empleados han renunciado en las últimas semanas.
Para solucionar los problemas, el ingeniero Garzón designa a su asistente para que evalúe la situación y encuentre posibles soluciones. El encargado recoge la información sobre ventas y rotación de personal. Luego, analiza el desempeño de cada uno de los directivos, en particular de los que llegaron recientemente. Luego, procede así.
En relación a la información recabada, se identifica la deficiencia en el manejo en el área de crédito y cobranza. La labor no se está adelantando de manera adecuada y muchos clientes han dejado de pagar, o demoran más sus pagos. Eso explica la reducción en los ingresos de la empresa.
Sin embargo, también nota que el personal que ha renunciado no pertenece a esa sección, sino al departamento de contabilidad. Por eso también recogió información allí y supo por los empleados que el jefe de esa área ha tenido un cambio notable en su actitud desde que nombraron un jefe de crédito y cobranzas. El área de cobro no comunica de manera frecuente los cobros de los clientes al área de Contabilidad, solo realiza el reporte una vez al mes, y cuando el área de contabilidad reporta esta área no cumplen de acuerdo a las metas establecidas para recuperar cartera vencida o pendientes de deudas de los clientes. El jefe de contabilidad no se comunica con el Nuevo Jefe de crédito y cobranza, para solicitar la información que requiere para su reporte, sino espera hasta que dicha área mande el informe.
DEFINIR EL NOMBRE DEL MODELO O HERRAMIENTA QUE APLICÓ PARA TOMAR DECISIONES:
Lluvia de ideas (brainstorming)
A continuación, se muestran una serie de pasos para resolver el problema del caso práctico, sin embargo, depende del modelo que utilicen para tomar decisiones, el cual puede ser modificado, es decir agregar más etapas o pasos para resolver el problema.
- Definición del problema
- Alternativas de solución y criterios de decisión
El asistente examina así las posibles alternativas de solución:
Ponderar: Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor al que consideres el mejor criterio de decisión.
En la columna de selección una vez que realice la ponderación, seleccione la(s) alternativa(s) que descartar, es decir no será considerada para análisis para el siguiente paso.
Selección | Alternativas | Ponderar | Justificar la ponderación asignada |
Despedir al jefe del área contable | 3 | Es una idea mas no la mas indicada ya que el despedir a alguien nos va a costar tal vez podríamos elegir una que nos cause mejores resultados y menos papeleos y a la persona mejor reubicarla en otro puesto. | |
Despedir al jefe de crédito y cobranzas | 2 | Es la idea o solución menos efectiva ya que solo despedir al personal no nos va ayudar de mucho ya que aun seguiremos mal y perdimos dos buenos empleados solo por falta de comunicación entre ellos. | |
Despedirlos a los dos y arrancar de cero | 1 | Definitivamente no hay necesidad de llegar a esos extremos podemos elegir otra opción más viable. | |
Proponer un diálogo entre ambos funcionarios | 4 | Sería la solución más correcta y efectiva ya que el único problema ha sido la falta de comunicación entre ellos y si se lograra una armonía laboral por ambas partes se podría realizar un buen trabajo en equipo y cumplir con todos los indicadores. | |
Cambiar de área al jefe del área contable. | 3 | Podría ser una buena idea, ya que, si no esta cumpliendo con lo que se requiere porque seguir aferrándose a alguien que no logra remediar esa situación si podemos darle la oportunidad a alguien mas y tal vez esta persona si de lo que se necesita. |
Selección
Para al análisis de cada una de las alternativas elegidas, se implementará la técnica de lluvia de ideas, donde participa el asistente se reúne con su jefe, el ingeniero Garzón, así como con el jefe de talento humano y con el encargado de bienestar empresarial. Plantea la situación y escucha los puntos de vista de todos. Se analiza lo siguiente:
- La columna de alternativas (solo agregarán las que en el paso anterior fueron seleccionadas como adecuadas para el análisis).
- Columna elección (Solo seleccionará la alternativa más adecuada de aplicar en relación a resultados derivados del análisis).
- Columna de justificar (En este apartado llenarán cada uno de los renglones dependiendo de la elección, por ejemplo, si seleccionaron la alternativa 2, deberán justificar porque es la más acertada y en las otras alternativas no elegidas deberán justificar la razón por la que no son las mejores alternativas para la solución de problema).
Alternativas seleccionadas | Elección | Justificar la elección y rechazo de alternativa |
Despedir al jefe del área contable | X | A decir verdad, consideramos que, si es una solución, pero no obstante cabe señalar que no es la más efectiva. |
Proponer un diálogo entre ambos funcionarios | XXXX | Llegamos a la conclusión y la decisión casi unánime en la cual logramos coincidir la mayoría en que esta alternativa era la mejor solución o bien la mas efectiva para la problemática, la comunicación entre departamentos es lo único que se necesita el lograr una armonía laboral y que cada jefe, empleado y departamento cumpla su función esto llevaría a un buen trabajo en equipo y buenos resultados. |
Cambiar de área al jefe del área contable | X | De igual manera como bien mencionamos anteriormente podría ser una solución, pero no la que logre concretar los resultados deseados. |
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