El caso del Hotel Villamagna

Caso práctico I[pic 1]

Caso Práctico: “Hotel Villamagna”

Leer el caso aportado en PDF y luego resolver las siguientes cuestiones:

1. Realiza el análisis del entorno PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) y el estilo de dirección.

Político

• Tener en cuenta los aspectos medioambientales más importantes para hacer un uso eficiente de los recursos, reducir gastos y mejorar la imagen de la corporación.
• El fortalecimiento por parte las instituciones de los compromisos de mejora y potenciación de los trabajadores, mediante formación y cualificación de los mismos
• Tener presente la legislación laboral del país.
• El sector cuenta con el coste salarial más bajo.

Económico

• El desempleo del periodo del proyecto PAUSE se encontraba entre el 8% y el 9%. La tasa más baja de toda la década.
• El PIB creció un 4%

Social

• Se consiguió un uso excelente de los medios de comunicación. Se consiguió que el posicionamiento de la marca sin ningún coste.
• Del mismo modo se consiguió informar de los futuros cambios que se iban a producir; creando la necesidad de regresar en poco tiempo para poder sentir esos cambios.
• Se creó un compromiso con la empresa de los empleados, familiares y resto de personas con las que se interactuaba; creando en ellos una sensación de pertenencia e importancia en la empresa. Todo ello debido a que formaron parte, no sólo del proyecto en sí, sino del propio diseño del proyecto.
• Colaboración económica con ONG´s por medio de adquisición de objetos del hotel.

Tecnológico

• El índice de uso de comercio electrónico (empresas que operan vía web) es el más bajo de Europa.
• En ese periodo de tiempo se está promoviendo el Plan Avanza para facilitar el acceso a operaciones en red.
• El uso, apoyándose en sus empleados como capital más valioso de la empresa, de diferentes herramientas tecnológicas como una intranet.
• Se dotó de equipos y conexión a los empleados para facilitar la comunicación y formaciones de los empleados.

Una de las características más evidentes que marcan el estilo de dirección del caso estudiado es la tendencia a crear relaciones a largo plazo con los empleados. Lo que determina un estilo de gestión de personas.

Con este estilo de dirección se crea un sentimiento de pertenencia, un incremento en la motivación y por consiguiente un servicio excelente que hace que la experiencia del cliente en el hotel sea excepcional y éste quiera repetir.

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