El concepto de teoría de colas

Objetivo:

Explicar en qué consiste la teoría de colas.

Describir un caso en forma breve y elabora una tabla con las principales características del modelo de colas

Procedimiento:

Para realizar este trabajo realice lo siguiente

- Leí detalla mente la introducción del tema.

- Recurrí a los apoyos visuales del tema.

- Busque fuentes externas de información.

- Analice el tema 11. Conceptos básicos de teoría de colas.

- Y así llegar a los siguientes resultados

Resultados:

Empresa súper mercado

Tipos de cliente Cliente que esperan pagar por mercancía como electrodomésticos ropa y abarrotes

Tipo de distribución Múltiples Servidores (en paralelo) – Varias Colas

Cantidad y disciplina de las colas 10 colas y la disciplina es PEPS: Primeras Entradas, Primeras Salidas.

Numero de servidores 10 cajeros

Principales parámetros de desempeño Probabilidad de que haya unidades o clientes en el sistema.

A todas oras desde la 8 a las 10 de la noche

Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

3 por cola *10 colas =30

Cantidad promedio de unidades dentro del sistema (las unidades que están en la fila de espera, más las unidades que están siendo atendidas).

4 por cola y servidor * 10 = 40

Tiempo promedio que pasa una unidad o cliente en la línea de espera.

12 minutos

Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema.

25 minutos

Probabilidad de que una unidad llegue a esperar por el servicio.

95%

Los beneficios que se esperan al emplear esta herramienta.

Identificar el nivel óptimo de parámetros del sistema que minimiza el costo global.

Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de los parámetros del sistema tendrían en el costo total del mismo.

Establecer un balance equilibrado (óptimo) entre los costos del sistema y el nivel de servicio ofrecido.

Conclusión:

La importancia de poder modelar un sistema de colas radica principalmente en definir una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes y de esta manera minimizar los desperdicios y pérdidas causados por la cola del sistema.

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