El diagnóstico de la empresa Esalaguna

TOTURIA

TALLER DE ADMINISTRACION

Y

GESTION DE EMPRESAS.

Mediante la lectura de este caso denominado “CASO ESLAGUNA”, y basándonos en la primera pregunta en donde debemos realizar un diagnostico de la empresa, señalando los aspectos relevantes podemos señalar lo siguiente:

La Empresa de Servicios Sanitarios ESALAGUNA posee un sistema abierto o flexible, ya que en su planificación estratégica lo refleja; dando como ejemplo, el que posee accionistas, por ende está inmersa en un marco legal, debiendo cumplir todas aquellas exigencias que la ley les señala para formarse como una empresa, etc.

A través de los parámetros del sistema podremos identificar las siguientes características:

1.- IMPUT O ENTRADAS:

En donde la materia prima de la Empresa de Servicios Sanitarios ESALAGUNA, es el agua.

2.- PROCESAMIENTO O TRANSFORMACION:

Esta se relaciona con tres ámbitos definidos en esta empresa, los que son:

a) El agua potable.

b) El agua servida.

c) Relación con sus clientes.

A) Los principales procesos en relación al agua potable son: Captar, transportar, tratar, almacenar y distribuir.

B) Los principales procesos en relación al agua servida son: Recolectar, tratar y disponer.

C) Los principales procesos en relaciona los clientes son: Incorporar o instalar, facturar y atender.

3.- SALIDA:

Es la distribución del agua potable hacia sus clientes, que es el fin de esta empresa, en la base que es una prestación de servicios.

4.- RETROALIMENTACION:

Mediante este sistema podremos medir si estamos cumpliendo con los estándares de nuestra prestación de servicios, a travez de distintas encuestas realizadas a los clientes, también busca reducir sus perdidas en el agua potable y de esta forma buscan maximizar la cobertura de su alcantarillado.

5.- AMBIENTE:

Podemos señalar, que están interrelacionados y dependientes entre ellos mismos, ya que poseen el monopolio en esta área de prestación de servicio, por lo tanto la comunidad no puede escoger un proveedor diferente, además son influenciados mediante el ambiente para saber cuáles son las necesidades de las personas y de esta forma producir un agua de mejor calidad, buscando mejoras continuas.

Igualmente podemos identificar una serie de características que posee esta empresa tales como:

1.- TELEOLOGIA: En donde han podido definir el tipo de prestación de servicios que otorgan al ambiente, la cual es el proceso del agua.

2.- SINERGIA: Mediante la definición de los distintos departamentos de producción que poseen buscan el bien común de la empresa, que sería obtener una mejor distribución del agua y mantener satisfechos a sus clientes.

3.- HOMEOSTASIS: Mediante la retroalimentación

...