El funcionamiento de la RTA - SAS

PROBLEMA

Planteamiento

La industria de los recubrimientos aplicados en caucho y aleaciones de plásticos, asi como las distribución de insumos para el sector textil, tienen en común que son complementos para sectores específicos, que por su lado históricamente han presentado un comportamiento económico fluctuante que impacta de manera negativa, generando así vacios cíclicos en el normal curso del negocio que es objeto del presente análisis, como una de las soluciones comerciales efectuadas para contrarrestar efectos externos se opta por diversificar las líneas de negocio ofrecidas por la compañía, logrando una sustitución acertada de su mercado objetivo, no obstante, la competencia se inclina de igual manera hasta lograr equilibrar la oferta, logrando obtener una demanda que temporalmente había perdido . Teniendo como punto de referencia el breve análisis sectorial, se derivan varios aspectos claves para el re-direccionamiento estratégico de la empresa frente a su actual desempeño en el mercado, llegando a la conclusión de que la clave del éxito en una industria tan competida radica en la definición estructural de la calidad de sus procesos, lo que comprende desde la tarea del merchandising, abarcando su modelo administrativo, operativo y financiero, hasta el importante detalle del tratamiento del cliente, este último se deriva de las grandes tendencias administrativas que en la actualidad definen las competencias diferenciadoras entre las empresas y que de igual manera se quiere definir e implementar para el diario operar de R.T.A – S.A.S. Seguidamente, en el diagnostico inicial de la estrategia corporativa de la empresa, se detectó como falencia neurálgica la inexistencia de un objetivo definido y dirigido al servicio, aspecto fundamental para alcanzar la ventaja competitiva que permita a la compañía persistir en el tiempo, además de cumplir con su objetivo principal que es generar una rentabilidad esperada y derivada del desarrollo de su negocio.

La generación de herramientas y metodologías para la mejora significativa del servicio al cliente, que a juicio del equipo de trabajo, es un de las debilidades en la administración de las empresas nacionales, donde son pocas las compañías que se destacan por la excelencia de su servicio, así mismo un gran número de empresas que actualmente sufren por el mencionado talón de Aquiles, se les pronostican serios problemas para aprovechar las oportunidades y enfrentar la alta competencia derivada de un mercado tan cambiante y con alta influencia de los pactos comerciales con potencias económicas del planeta. Es por esto que las pequeñas y medianas empresas que participan en una mayoritaria porción de la industria nacional y categoría a la cual pertenece R.T.A - S.A.S, tienen le necesidad de agregar valor al desarrollo de sus actividades y no hay mejor forma que construyendo relaciones duraderas con sus clientes, proveedores y demás

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