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El nuevo Procedimiento de atencio a quejas y reclamos


Enviado por   •  18 de Octubre de 2017  •  Trabajo  •  787 Palabras (4 Páginas)  •  148 Visitas

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Procedimiento de atención de Reclamos

VERSIÓN 0

CÓDIGO: 

COPIA CONTROLADA Nº: 001

Este cuadro es el registro de todas las revisiones del documento arriba identificado por número y título. Las versiones anteriores son por lo tanto reemplazadas por esta y deberán ser consideradas como documentación obsoleta.

VER. N°

FECHA

DESCRIPCIÓN

ELABORADO POR:

REVISADO

POR:

APROBADO POR:

00

01/06/2017

Revisión Interna

Elí Alcedo Vega

Jefe de Ssomac

Maria Elena Peralta

Administradora

Aníbal Hurtado Yactayo 

Gerente

Firmas de la revisión vigente

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El uso de este documento es asignado y autorizado única y exclusivamente por Cristo Morado EIRL.


  1. OBJETIVO

Establecer las acciones para manejar los reclamos y quejas efectuadas por el Personal, Clientes y/o Comunidades, referentes a los productos y servicios brindados por CRISTOMORADO E.I.R.L. 

  1. RESPONSABILIDAD

Es responsabilidad de todo el personal tomar debida atención de los reclamos y quejas del Personal, Clientes y/o Comunidades, informando al Gerente General de la existencia de las mismas.

La Gerencia General determinará las pautas para el tratamiento adecuado de las quejas y reclamos, informando al el Personal, Clientes y/o Comunidades de las acciones a tomar.

  1. PROCEDIMIENTO
  1. RECEPCIÓN DE LA QUEJA

Es responsabilidad de todo el personal recepcionar adecuadamente las quejas o reclamos del Personal, Clientes y/o Comunidades. En este hecho se debe prestar mucha atención a los comentarios del Personal, Clientes y/o Comunidades, así como hacer preguntas que permitan tener la mayor información acerca de lo ocurrido.

  1. LLENADO DE FORMATO

La persona que atendió la queja deberá llenar formato adjunto y remitirlo a la Gerencia General.

  1. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Este proceso es interno y deberá ser liderado por el Gerente General, quien debe comunicarse con la o las personas involucradas (personal técnico o administrativo), dependiendo del motivo del problema y deberá obtener la información exacta de lo acontecido.

  1. SOLUCION AL PROBLEMA

Se deberán reunir las personas involucradas en el problema y ver la mejor manera de solucionarlo. Como objetivo principal de la reunión se deberá tener información clara y precisa para brindarle al cliente (fechas, plazos de solución, entre otros)

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