El propósito de este trabajo fue saber cuál es la imagen que presenta la Universidad de San Pedro Sula,

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Asignatura:

Mercadotecnia de Servicios

Catedrático:

Dra. Susan García

Alumna:

           Diana Jackeline Castellanos     3121427

Hora clase:

Virtual

Fecha de entrega:

15/Febrero/15

INTRODUCCION

El propósito de este trabajo fue saber cuál es la imagen que presenta la Universidad de San Pedro Sula,

Entre sus objetivos se encontraron la determinación de los factores que influyen en la comunicación y la gestión para la formación de dicha imagen, lo que nos facilito la comprensión e  importancia que presenta la imagen ante los estudiantes lo cual esto ha hecho que sea una de la universidades preferida por los estudiantes, lo cual la implementación de estrategias que han tenido son con las que han podido comunicar los valores que han pretendido resaltar. Ya que La Universidad de San Pedro Sula cuenta con la Dirección de Orientación y Servicios Estudiantiles, que es la unidad técnica especializada en el manejo de las relaciones entre la Universidad y sus Estudiantes en el marco de la promoción de la Excelencia Académica, el estímulo a la salud física y mental, la asistencia social y vocacional, la integración y promoción de la participación de los estudiantes en el desarrollo de actividades científicas, culturales, sociales, artísticas y deportivas.

En este informe encontrara la un análisis FODA de la universidad y las estrategias a implementar después de haber realizado un estudio de las debilidades y oportunidades podremos recomendar estrategias para poder mejorar el servicio de la universidad y hacerla mas competitiva.

HISTORIA

La Universidad de San Pedro Sula fue fundada por la Sociedad Promotora Educativa S.A. de C.V., y autorizada por el Poder Ejecutivo, a través del Acuerdo No. 345 E.P.D., de fecha 21 de Agosto de 1978, emitido por la Junta Militar de Gobierno, fundamentado en el Artículo 157, Párrafo Tercero de la Constitución de la República y el Artículo 7 de la Ley de Universidades Privadas y previa opinión razonada de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, expresando en sus considerandos “Que de acuerdo con la Constitución de la República, el Estado estimulará y protegerá la Educación que se imparte en los establecimientos Privados” y ” Que la fundación de Universidades Privadas, contribuirá a cumplir con una de las funciones primordiales del Estado, la cual es la de fomentar la investigación científica, la difusión de la cultura y la solución de problemas educativos”. La parte resolutiva del acuerdo expresaba lo siguiente: “PRIMERO: Autorizar la fundación de la Universidad de San Pedro Sula, con domicilio en la ciudad de San Pedro Sula, departamento de Cortés, la cual se regirá por las disposiciones contenidas en la Ley de Universidades Privadas, en sus Estatutos y Reglamentos. SEGUNDO: Aprobar como fecha de iniciación de labores académicas, el primero de Febrero del año de mil novecientos setenta y ocho.”

Los impulsores de esta iniciativa fueron un grupo de personas representativas de los sectores empresariales, profesionales y culturales de San Pedro Sula, quienes estaban muy interesados en ofrecer nuevas alternativas y oportunidades de formación profesional a nivel superior a la juventud y demás segmentos poblacionales, deseosos de alcanzar nuevas metas de desarrollo personal en un ambiente de libertad, democracia y de respeto a la dignidad humana.

Inicialmente se ofrecieron 2 carreras: Administración de Empresas y Derecho. En los años siguientes se fueron abriendo otras: Agricultura, Periodismo (ahora denominada Ciencias de la Comunicación y Publicidad), Administración Bancaria, Arquitectura, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación (ahora denominada Informática Administrativa) y Mercadotecnia, hasta totalizar las 16 carreras (12 licenciaturas y 4 técnicos) que se imparten actualmente.

Se iniciaron como catedráticos de la Universidad en su primer año de actividades, unos doce profesionales de variadas disciplinas.

Misión

“Educación integral para un mundo global”

Visión

“Ser la primera universidad privada de Honduras, líder en calidad educativa, tecnología e innovación”

Política de Calidad

El compromiso de la Universidad de San Pedro Sula con sus estudiantes, docentes y la sociedad, es ofrecer un proceso de enseñanza aprendizaje de excelencia, para formar profesionales competentes y al mismo tiempo desarrollar una gestión administrativa eficaz de los recursos y servicios de apoyo para lograr la conformidad de los requisitos del proceso de enseñanza aprendizaje.

ANALISIS FODA

Fortalezas:

• Cuentan con una amplia gama de carreras.
• Sus instalaciones tiene amplia área verde.
• Ofrece facilidades de pago
• Tiene canal de televisión
• Ofrece clases durante presenciales, fin de semana, y virtuales.
• Ofrece medias becas y becas completas.

Oportunidades:

• El crecimiento de la población aumentan  la demanda de estudio.
• Esta situada en un lugar estratégico de la ciudad.
• Alto consumo de las personas hacia la comida rápida y tenemos un amplio food court para satisfacer esas necesidades.

Debilidades:

• Los docentes no se sienten bien remunerados ni motivados.
• Existen muchos rumores de asaltos, por lo que generan mala reputación.
• Los precios de la comida en los restaurantes tiene un precio alto.
• El departamento de servicio al cliente no cuenta con mucha apertura y disposición hacia los estudiantes.

Amenazas:

• Fuerte competencia
• Economía critica en el país
• Alto nivel de desempleo
• Alto nivel de delincuencia.

MATRIZ FODA

Análisis Interno

• Debilidad:  No cuentan con mas campus de estudios en otros departamentos.
• Fortaleza: Variedad de carreras.

Análisis externo

• Amenazas: Variedad de universidades que prestan sus servicios a precios mas bajos.
• Oportunidad: Ofrecer nuevas carreras para atraer nuevos estudiantes.

ANALISIS DE SEGMENTACION DE MERCADO

Variables demográficas:

• Edad: sin restricción
• Ocupación: egresado de bachiller
• Ingreso: No importa
• Estado civil: Casado, soltero
• Sexo: Indistinto
• Religión: Cualquiera

Variables Geográficas:

• Región: Honduras
• Zona urbana: Barrio o colonia

Variables conductuales:

• Estilo de vida: Las costumbres que tiene el estudiante.
• Imagen propia: La personalidad del individuo.
• Percepción del valor: Es la forma en la que nuestros consumidores-estudiantes perciben y valoran nuestros servicios educativos.

Variables de Uso:

• Búsqueda de beneficios: son los beneficios obtenidos por preferir nuestro servicios.
• Sensibilidad al precio: Es la forma de responder a los cambios de precios.

• Lealtad a la marca: es la lealtad de nuestros estudiantes.

Elegir las estrategias que considere más factibles de realizar en corto plazo ( estrategias que se generaron en la Matriz DAFO).

ESTRATEGIAS FORTALEZAS-OPORTUNIDADES

• Implementación de nuevas carreras
• Colocar mas restaurantes en el food court

ESTRATEGIAS DEBILIDADES-OPORTUNIDADES

• Controlar la seguridad de la población estudiantil.

ESTRATEGIAS FORTALEZAS-AMENAZAS

• Implementar nuevas carreras
• Darle publicidad a las facilidades de pago y becas que ofrece la universidad.

ESTRATEGIAS DEBILIDADES-AMENAZAS

• Mejorar la seguridad de la universidad
• Ubicar mayor cantidad de carreras
• Motivas a los docentes.

Describir en detalle el programa a desarrollar para cada estrategia (tácticas).

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