El servicio al cliente de Bezoya Premium

A ) ¿Qué tipo de producto es el agua Bezoya Premium?

La gama Premium, aquella de más calidad, es un tipo de producto de especialidad. Por una parte el precio de dicho producto es alto, por lo que, el cliente tendrá una lealtad y preferencia para la marca.

La distribución de “Bezoya Premium” es exclusiva para aquellos establecimientos de gourmet o alta hostelería.

Como conclusión, podemos afirmar, que este bien es de alta calidad.

B) Atendiendo a esta variedad de agua Bezoya Premium, ¿cuáles son los componentes del producto? ¿Creéis que todos los componentes tienen la misma importancia?

El término de componentes del producto hace referencia:

• Calidad del producto.

• Diseño del producto: el envase y la etiqueta.

• Marca.

• Servicio al cliente.

Como dice el texto de la actividad, Leche Pascual, tiene como finalidad competir en el segmento de aguas de calidad con la gama de productos Premium. Por lo que la calidad es uno de los componentes que se puede destacar en la composición del H20, por su bajo contenido en sodio y su mineralización débil.

Otro aspecto a tener en cuenta es el diseño del producto caracterizado por un formato de vidrio adaptado a los distintos locales donde se produzca la venda del bien. La botella ha sido creada por el diseñador Josep Maria Morera, que se ha inspirado en los manantiales.

La marca es otro aspecto a destacar. Bezoya es famosa por la variedad de gamas que se adaptan a la demanda de los consumidores; la recomendación de los pediatras para la preparación de alimentos infantiles utilizando esta marca es un aspecto realmente diferenciador ante la competencia.

El servicio al cliente de Bezoya Premium está orientado a aquel segmento que esté dispuesto a pagar un precio más alto, para una mayor calidad y servicio, proporcionando un alto “standing” en términos sociales.

C) Respecto a la marca: ¿Qué estrategia de marca utiliza el grupo Leche Pascual en su familia de productos de agua?

El grupo Leche Pascual utiliza una estrategia de marca individual pura en su familia de productos de agua. Esta estrategia se caracteriza en utilizar diferentes productos, en mercados parecidos, con nombres totalmente diferentes. Algunas ventajas es que el nuevo producto no afecta a la imagen de la empresa y otros productos, a la vez que facilitan la segmentación de mercado. Algunos inconvenientes vendrían a ser los costes de promoción y publicidad elevados.

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