El uso de la mezcla de mercadotecnia 4C

¿Qué enfoque de la mezcla de marketing (4P,4C) emplea tu empresa? Identifica de forma clara las variables de la mezcla de marketing que se emplea en tu organización. Recurre a ejemplos.

El Banco de Crédito del Perú, empresa en la que trabajo, emplea la mezcla de marketing 4C, es una empresa que ofrece a sus clientes una experiencia de servicio.

Cliente:

Nuestros clientes son personas naturales y empresas. El BCP ofrece a sus clientes experiencia a través de sus productos y servicios para facilitar su día a día. El BCP ofrece a sus clientes solidez y confiabilidad, ya que es el banco lider en el Perú. Se encuentra en todo el país; cuenta con el mayor número de agencias, agentes corresponsales y cajeros automáticos en comparación a otros bancos (página web www.viabcp.com.pe) Además, viene incrementando en sus agencia un nuevo sistema de atención para que esta sea más rápida, eficaz y eficiente. También, cuenta en sus agencia con personal para la atención del cliente que estan dispuestos a resolver y orientar al cliente en sus dudas y operaciones.

Costo:

El BCP cuenta con productos y servicios para todo tipo de cliente.

• Tiene cuentas de ahorros que no cobran mantenimiento.

• Realiza capacitaciones a su personal para estandarizar su calidad de servicio.

• Ofrece la cuenta premio que sortea un millon de soles, y veinte mil soles casa semana.(página web www.viabcp.com.pe)

• Sus tasas y tarífas estan de acuerdo al mercado y la competencia.

Conveniencia:

El BCP se encuentra en todo el Perú, incluso en lugares donde otros bancos no llegan. "Ven al BCP sin venir al BCP"

• Cuenta con personal muy capacitado.

• En todo el país hay 346 agencia, 1526 cajeros automáticos y 5400 agentes corresponsales. (página web www.viabcpcom.pe)

• Ofrece a sus clientes canales alternos de atención (banca por internet, banca por celular, banca por teléfono,cajeros automáticos,agentes corresponsales) para que no sea necesario acercarse a las agencias a realizar sus operaciones, los podrían realizar desde la comodidad de su hogar u oficina. (página web www.viabcpcom.pe)

• El BCP inauguró un agente corresponsal en el Lago Titicaca, a través de una embarcación que acercará sus productos y servicios a las familias de las islas de los Uros y alos turistas.(diario16.com.pe)

• El BCP también inauguró un agente corresponsal que navegará en la Amazonía Peruana asi cubrirá las necesidades financieras de los habitantes de los distritos de Requena y Nauta.(página web www.rpp.com.pe)

Comunicación:

El BCP cuenta con un servicio de comunicación personalizada. Utiliza los medios de comunicación para llegar a sus clientes y promover sus productos y servicios.

• El BCP proporciona al cliente la atención de Banca por Teléfono, las 24 horas todos los días

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