El valor de la corrección de las desviaciones para la eficacia de la gestión de la empresa

4. La corrección de las desviaciones. Esta última etapa es vital para un control efectivo. Se la puede considerar como un esfuerzo para ajustar las operaciones, para lograr que la actuación se iguale a lo esperado. Si se hacen estimaciones, si se buscan informaciones sobre la actuación, si se efectúan las comparaciones correspondientes y se determinan las áreas donde hay problemas y nada se hace por eliminarlos, entonces, todo el esfuerzo desarrollado no significará nada y será tiempo perdido. Los errores volverán a cometerse y el control quedará reducido a un concepto sin valor. Cada vez que se descubran variaciones importantes no sólo significa que debe tomarse una acción inmediata y vigorosa, sino que es imperativo hacerlo. Un control efectivo no puede tolerar atrasos, excusas, compromisos o excepciones excesivas.

En nuestro caso, si se estima que cualquiera variación con respecto a la meta mensual de 10 chombas por tejedora es importante, deben tomarse las medidas para evitar que la producción baje por enfermedad, teniendo, por ejemplo, una lista de otras tejedoras que se contraten por chomba producida u otra medida por el estilo. Además, en forma previa, debería averiguarse qué explicación tienen las dos socias que no justifican el no cumplimiento de su tarea. Naturalmente, estas acciones deben ser desarrolladas por la persona que posee autoridad sobre la actuación.

Las acciones correctivas pueden comprender un cambio en el método de trabajo, un cambio de la medición (si ésta fuera la falla), un aumento del entrenamiento o, finalmente, un cambio en la norma. Para alcanzar una eficiencia máxima, el control debe ser acompañado de una fijación de responsabilidad a nivel individual, lo que tiende a personalizar el trabajo.

En general, es preferible tomar medidas que traten de remediar situaciones antes que medidas correctivas. En otras palabras, es preferible encontrar la falla y solucionarla, eliminando así el problema, que mantener el problema buscando soluciones que logren producir los resultados esperados, pero sin corregirlo.

El proceso de control se puede representar por el siguiente diagrama que indica cada una de las etapas que hemos analizado:

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