El valor que se le entrega al cliente es la diferencia entre el valor total y costo total para el consumidor.

Según AMA: Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

MARKETING HOLÍSTICO: Integrar las áreas de exploración, creación y entrega de valor con todos los grupos de interes (clientes, competencia, colaboradores). Aumentar el valor de percibido por todos, alto nivel de calidad en procesos, mayor fidelidad de clientes.

• Integrado (comunicaciones, canales, productos y servicios)
• De relaciones (Consumidor, canal y colaboradores)
• De responsabilidad social (Comunidad, legalidad, medio ambiente y ética)
• Interno (departamentos y alta dirección)

El valor que se le entrega al cliente es la diferencia entre el valor total y costo total para el consumidor.

El nivel de satisfacción es una función de la diferencia entre rendimiento percibido y expectativas.

GENERACION Y ENTREGA DE VALOR

1. Selección de valor (mktng estratégico)
2. Oferta de valor (mktng táctico)
3. Comunicación de valor (mktng táctico)

Analisis estratégico de marketing debe considerar la misión, visión y FODA. Diagnosticar la situación presente (empresa, competencia y productos) y pronosticar el entorno futuro.

MATRIZ BCG: es un método de análisis. Que productos deben recibir más o menos apoyo (inversión) para participación de mercado. Cuatro tipos de productos:

• Estrellas: Mucha inversión para crecer.
• Cash Cows: Tuvieron gran éxito, cubren sus costos. Invertir menos.
• Incógnitas: Mucha inversión. Cuales serán estrellas y cuales se eliminan.
• Perros: Se mantienen solos

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DE ANSOFF:  

1. Intensivo

• Penetración (productos actuales recientes a mercados actuales)
• Desarrollo de mercado (productos actuales a nuevos mercados)
• Desarrollo de producto (nuevos productos a mercados actuales)
• Diversificación (nuevos productos a otros sectores)

1. Integración:  crecer por el control de las actividades estratégicas de la cadena productiva.

• Vertical hacia atrás
• Hacia adelante
• Horizontal

1. Diversificado

• Concéntrica
• Horizontal
• Conglomerado

MARCA

“Marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o aquella combinación de los elementos anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia.” AMA

Consumidor: valor de mente y corazón.

Brand Equity: valor de la marca. Se define como el efecto diferenciador que provoca el conocimiento de la marca en la respuesta de los consumidores a los esfuerzos de marketing implementados para impulsarla.

Memorable, significativo, agradable, transferible, adaptable, protegible

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Clases:

1. Duración y tangibilidad: Perecederos, duraderos y servicios.
2. De consumo: conveniencia, compra, especialidad y no buscados.
3. Industriales: materiales y piezas, bienes de capital y suministros y servicios.

• Ampliar línea de productos: nuevas categorías.
• Longitud de línea de productos: nuevos productos dentro de una línea.

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Servicios: intangible, no se puede poseer. Se producen y se consumen a la vez, estandarizar el servicio y no se almacenan.

Desde el punto de vista del marketing, productos y servicios es lo mismo, al fin y al cabo se satisface una necesidad.

• Bienes tangibles puros (pasta dental)
• Bienes tangibles con un algún servicio de mejora (auto y mantenimiento)
• Híbrido (restaurantes)
• Servicios acompañados de algunos bienes (hoteles o viajar en un avión)
• Servicios puros (servicios legales, cuidado de niños)

Marketing externo: uso de 4 p’s.

Interno: capacitación y motivación a trabajadores para un mejor servicio al cliente.

Interactivo: destreza o capacidad de colaboradores en el trato con el cliente.

7 p del marketing de servicios.

4 P´s del Mktg Mix. +  P de people +  P de process  + P de physical evidence

PRECIO

Factores internos que afectan: Objetivos de marketing, marketing mix, costos y organización.

Factores externos: Naturaleza del mercado, demanda, competencia y otros (economía)

Metodos de fijación de precios:

• Margen de ganancia
• Rendimiento deseado
• De su impacto de ventas
• Por los intermediarios

Punto de equilibrio

Producción = ventas (ingresos = costos)

Costos variables: materia prima, MOD, gastos de fabricación, ventas y administración.

Costos fijos: gastos generales de fabricación, ventas y administración.

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