Elementos de valor

Estrellita Valenzuela Borbón

ID: 205919

Elementos de Valor

En la lectura se comenta sobre los distintos elementos que crean valor en el servicio, desde el punto de vista del cliente.

Un líder de equipo dentro de Lean debe de tener en cuenta que existen distintos factores que afectan el valor que cada quien percibe, tal como el valor emocional y el funcional.

Se deben de utilizar distintas herramientas como simuladores para ver como se comporta la demanda, recabando información por medio de encuenstas hacia los clientes.

La naturaleza y el monto del valor, siempre será un problema ante el ojo del espectador. Cuando surge algún problema, no se debe de ver como una barrera o impedimiento, al contrario, se deben de tomar acciones sobre dichas oportunidades de mejora y buscar el progreso de la organización.

Se comenta también sobre 30 elementos de valor, los cuales caen dentro de las siguientes categorias:

• Funcional: Ayudan al cliente sobre todo en problemas como, ahorra tiempo, evita molestias, simplifica y reduce el esfuerzo.
• Emocional: Son los que afectan en las emociones de kas personas
• Cambiantes de vida: son las que de alguna manera tienen un impacto dentro de la vida de las personas.
• Impacto social: Estos elementos son aquellos que cambian de alguna manera la forma de pensar y la cultura dentro de la sociedad.

Para ayudar a las empresas a pensar en la gestión del valor, la ecuación más directa es ver como los elementos se traducen en éxito y rendimiento empresarial.

Algunos elementos importan más que otros. En todas las industrias, se percibe la calidad y esta afecta al cliente más que cualquier otro elemento. Los productos y servicios deben alcanzar un cierto nivel mínimo, y ningún otro elemento puede componer por un déficit significativo en este. Despues de la calidad, los elementos que pueden afectar a una empresa dependen de la esta.

Los consumidores perciben a las empresas digitales como una oferta más valor. Negocios en línea bien diseñados hacen muchas interacciones con los consumidores más fáciles y convenientes. Principalmente las empresas digitales sobresalen así en los ahorros de tiempo y evita molestias.

Además, las empresas que obtienen una puntuación alta en los elementos emocionales tienden a tener un valor más alto, que las empresas que aumentan solo en el funcional.

Los elementos de valor funcionan mejor cuando en una empresa

los líderes los reconocen como una oportunidad de crecimiento y hacer del valor una prioridad. Debería ser al menos tan importante como la gestión de costos, precios y clientes. Las empresas pueden establecer una disciplina en torno a mejorar el valor en algunas áreas clave:

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