Elementos fundamentales del servicio al cliente

Elementos fundamentales del servicio al cliente

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que un gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de las más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:

Elementos del servicio al cliente:

• contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Determinación de las necesidades del cliente

• Tiempos de servicios de calidad

• Análisis de recompensas y motivación

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelizacion, también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear más confianza en nuestro clientes.

un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal...

se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario

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