Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
Enviado por villarroz • 22 de Septiembre de 2013 • 405 Palabras (2 Páginas) • 502 Visitas
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE.
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:
1. Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
1. Necesidades del consumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a tratar, y que falencia tengo frente a sus necesidades.
2. Ciclo de servicios: Se debe tener en cuenta las tendencias temporales, en que épocas del año se requiere mayor número de personas para atender a los clientes; o en que época requieren un producto específico.
3. Encuestas de servicios con los clientes: se puede utilizar un buzón de sugerencias en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas.
4. Evaluación del servicio de calidad: Es la atención personal al cliente, buena presentación personal, ser amable, tener a mano la información adecuada.
5. Análisis de recompensa y motivación: que el trabajador este motivado y de buen ánimo es fundamental, hay que valorar el trabajo.
Puntos débiles del servicio al cliente:
• Desconocimiento de los servicio.
• Falta de información.
• Manejo del tiempo.
Puntos fuertes del servicio al cliente:
• Dedicación personal y esfuerzo de los empleados.
• Personal capacitado.
• Escuchar.
• Habilidad para resolver problemas.
3. CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL
El Código de Ética de una institución, define los principios y normas de conducta, que buscan guiar el comportamiento ético de todos los directivos y empleados de tal forma que puedan tener mejores relaciones que se establecen con los clientes, además permite que el personal este comprometido con el crecimiento y desarrollo de la empresa y del país.
Las normas registradas en el código de ética, se aplican a todos los funcionarios de una entidad sin excepción, por lo tanto si una persona tiene conocimiento sobre la violación del código de conducta esta en obligación de informar.
VALORES ETICOS:
• Integridad: actuar dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
• Transparencia: actuar de manera clara, consistente y oportuna.
• Respeto por las personas: dar un trato digno a las personas y valorar sus diferencias.
• Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
• Actitud de servicio: ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
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