Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación muy personal, ya que algunas entidades no tienen por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias.

Imagínense en el papel de clientes, en el cual se debe encontrar uno todos los días, a pesar de ser dueños de empresas y todo lo que quiera, pero siempre serán clientes de aquellas personas que están por encima de nosotros o simplemente ejercemos en ese rol sin darnos cuenta con todas aquellas personas que nos rodean. El punto es que así como nos gusta que nos traten deberíamos tener la cortesía de hacerlo con las demás personas.

La mayoría de las entidades o empresas, se desentienden con los clientes fijando su atención los artículos, los costos y todo lo relacionada con la empresa, excepto la razón de ser de estas “el cliente”, es por ello, que estos han tenido más autonomía y capacidad para los negocios pudiendo tener el control sobre los mandatarios.

Es por ello que para tratar de mejorar esta situación hay cinco elementos fundamentales para el servicio al cliente, los cuales son:

• Las necesidades del consumidor: Para mejorar y analizar la atención hacia los clientes es necesario saber con que tipos de persona va a tratar la empresa, las necesidades básicas, lo que existe o tiene, etc.

• Análisis de los ciclos de servicios: Saber en que épocas necesitan mayor servicios porque saber las preferencias es mas factible ofrecerles nuevos servicios.

• Encuesta de servicio con los clientes: No poner simplemente buzones de reclamos y sugerencias, sino que todo cualquier persona este capacitada para responder a la preguntas, solicitudes, quejas, etc. Esto ayuda a ser más eficientes.

• Evaluación del comportamiento de atención al cliente: Cada persona debe comportarse a la altura, una buena presentación personal, tener buena expresión corporal y oral, ser amable, etc.

• Motivación. El trabajador debe estar motivado y con ganas de hacer las cosas, valorar el trabajo, estar de buen animo y motivar a las personas que lo rodean.

Al seguir estas recomendaciones el servicio al cliente mejorará notablemente.

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