ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresión que mas podemos destacar es: “el cliente siempre tiene la razón “, dentro de lo que se tiene en cuenta las empresas están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes; ya que el interés propio radica en los costos y que los productos que se manejen sean de buena calidad. Pero no toman en cuenta que si se ofrece una excelente atención, el valor del producto, servicio o bien en este caso sería lo que menos importa dentro de lo que necesita el cliente, ya que en algún momento hemos sido clientes y dentro de eso lo que más nos interesa es el buen trato.

Hoy en día los clientes se vuelven más autónomos que nunca, esto se debe a que tiene la libertad de escoger donde pueden comprar o en que invertir; esto no quiere decir que antes no lo podían hacer solo que ahora el conocimiento es más amplio en el momento de comprar, por tal razón las empresas deben día a día trabajar en nuevas estrategias que llamen la atención de los clientes donde no solo sea un buen producto sino que la atención sea excelente, no tanto cuando se inicia la negociación sino cuando se sigue el proceso con el cliente, recordando que como se le de el manejo día a día eso dará mejor imagen a la empresa.

Muchas veces las empresas se equivocan, al pensar en sacar un buen producto o simplemente productos para satisfacer necesidades básicas, esto suele pasar con el producto intangible, pero no hay que olvidar que es de fundamental importancia el valor agregado que este tenga convirtiéndose en elementos de competitividad que logren ser tener una ventaja sobre las otras compañías.

Con lo anterior puedo afirmar que el servicio al cliente entre otras cosas tiene características como es intangible, no es fácil de percibir, pero muy influenciable a la hora de preferir algo, es continuo, es integral, ya que en la organización todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio

Por eso citamos a la frase “tratemos a nuestros clientes como nos gustaría que nos traten” el cliente no siempre tiene la razón pero tiene mucho poder cuando oferta, así que es mejor que le demos importancia al servir. Para esto se necesita amar lo que hacemos así tendremos una razón válida para siempre hacer lo mejor.

Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Determinación de las necesidades del cliente

• Tiempos de servicios

• Encuestas

• Correspondencia

• Evaluación de servicios de calidad

• Análisis de recompensas y motivación

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio

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