ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Punto #2

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

* Existen unos elementos fundamentales en el servicio al cliente los cuales son:

SEGURIDAD:

-El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.

-sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

-Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

-Determinación de las necesidades del cliente.

CREDIBILIDAD:

-Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

-El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

-La seguridad, hay que demostrar, seguridad para crear un ambiente de confianza, además hay que ser honestos, no mentir para lograr una venta por más grande y beneficiosa que sea para la empresa.

-Ciclos de servicio.

COMUNICACIÓN:

- Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.

-Encuestas.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE:

-mantener una buena comunicación con el cliente.

-Evaluación de servicio de calidad.

-Análisis de recompensas y motivación.

El servicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:

1. Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

2. Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

3. Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

4. la producción del servicio es responsable toda la organización. La empresa son parte fundamental en la, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

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