MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

MAPA CONCEPTUAL

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

 Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados.

 Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones.

 Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las operaciones y sus riesgos.

 Brindar un servicio a los clientes de acuerdo a los principios de negociabilidad, trazabilidad y oportunidad en el mercado.

 Proporcionar una información específica y exacta.

 estar atento a los requerimientos y reclamos del cliente para desarrollar una mejora continua.

 Evaluar la calidad para controlar la efectividad en la atención al cliente.

 Revisión de la calidad e integridad en las respuestas a los clientes.

 Dar al cliente una atención ágil y acertada.

 Tener buena comunicación y establecer reglas por parte de las organizaciones para poder satisfacer al cliente.

 Dar respuesta s completas, claras y precisas dando solución a los reclamos

 Respetar la confidencialidad del cliente.

CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCION FINANCIERA

En toda institución financiera se pretende que todos y cada uno de sus empleados y directivos, desarrollen sus actividades de tal manera que cumplan una serie de principios fundamentados en la transparencia, honestidad y equidad generando pautas de conducta que reflejen las responsabilidades que deben cumplirse dentro de la misma o en sus relaciones con terceros; ya sea con sus accionistas, proveedores, empleados, clientes y comunidad en general fomentando esto el desarrollo de relaciones de mutua confianza.

Además se establecen unas reglas de conducta de acuerdo al código del buen gobierno, indispensables para un mejor desempeño de los empelados y directivos en las actividades que desarrollan.

Principios y valores:

 Honestidad

 Compromiso

 Responsabilidad

 Respeto

 Lealtad

 Solidaridad

 Eficiencia

 Colaboración

 Liderazgo

 Servicio

 Honradez

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