ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Los elementos esenciales del SERVICIO AL CLIENTE deben estar encaminados a mantener la empresa apuntando siempre a un plan diferenciador en el cual siempre lo mas importante es que su recurso humano concentre sus esfuerzos en el CLIENTE. Así si logramos este objetivo nuestro Servicio al cliente se basara en estos elementos:

EL CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, elemento ha tener en cuenta, ya que es en ultimas el cliente, quien nos sostiene en nuestro negocio y tiene la libertar de escoger a su conveniencia, pero la de nosotros como compañía siempre esperaremos que nos busque a nosotros.

COMUNICACION EFECTIVA, el cliente de hoy es un cliente informado, al cual le interesa que seamos rápidos y agiles en el momento de brindarles información del producto que le interesa.

CREDIBILIDAD, este punto es de gran importancia, ya que al cliente se le debe trasmitir seguridad y seriedad al cumplir con lo ofrecido por la compañía, lo que genera confianza y recordación en el cliente.

Lo mas importante cuando de Servicio al Cliente se trata es que le personal entienda que este no es cuestión de basarnos en un conjunto de normas establecidas, sino que depende de Ti como elemento esencial de un proceso, que es nuestra actitud, la que determinara como se siente en cliente con nuestra atención, de la cual depende en ultimas si el cliente se queda o no con nosotros, eso no se nos puede olvidar.

Todos los clientes son importantes y todos deben sentirse agradados con nuestro servicio, tratados de forma igualitaria, ninguno es mas importante que el otro, ya que de cualquier cliente depende un negocio, sin importar el monto de la transacción que con este se realice, lo que debe primar es el concepto de que el cliente se sienta satisfecho en el momento y que esto le ganas de volver.

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