RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1.2

• RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

1. Determinación de las necesidades del cliente.

La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:

• Quiénes son mis clientes?

• Determinar las necesidades básicas de los clientes. Preguntas, dudas, material disponible.

• Determinar las falencias del servicio.

• Determinar la importancia del servicio para la empresa.

2. Ciclos de servicio

• Tener en cuenta las tendencias temporales de la necesidad de los clientes Ej:a la hora de renovar una suscripción, en donde se puede mantener el control sobre el cliente y sus preferencias.

• Interesarnos por mantener a nuestro cliente satisfecho con nuestros servicios.

3. Encuestas.

Este punto es fundamental. En muchas ocasiones las empresas colocan simples buzones de quejas, pensando que con esto van a mejorar su servicio de atención integralmente.

Siempre debe haber personal capacitado para responder oportunamente los intereses de nuestros clientes.

Adicional a ello es importante, encontrar la respuesta adecuada para responder a cualquier queja o reclamo, tener en cuenta no vacilar al cliente, encontrar una solución oportuna.

4. Evaluación de servicio de calidad.

• Mostrar atención

• Tener una presentación adecuada.

• Atención personal y amable.

• Expresión corporal y oral adecuada.

5. MOTIVACION Y RECOMPENSAS:

La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.

Además debemos tener en cuenta que para obtener buenos resultados en cualquier actividad que realicemos es importante y necesario hacerlo con dedicación y entrega.

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