RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA.

ACTIVIDAD 2 SEMANA 1

RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA.

El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia entre las organizaciones

Elementos del Servicio al cliente

• Liderazgo: Respecto a la posición que se ocupa en el mercado y cómo influye en la mente de los clientes.

• Sistemas y procesos de entrega: ir más allá de lo que espera el cliente.

• el arte de hablar y escuchar, el respeto se irán convirtiendo junto con el correo, la infraestructura y el uso del teléfono en herramientas del servicio.

• Relación con el cliente difícil

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

• Otras formas que surjan de la iniciativa propia.

El servicio al cliente es importante por eso precisamente se debe incluir en ello una estrategia especial para que se produzca una trascendencia que se da porque:

 La empresa se orienta a tipos de clientes específicos, para quienes se equipa de la mejor manera en cuanto a la prestación de sus servicios porque una estrategia conoce el modo de hacerlo.

 La empresa selecciona las técnicas especiales para cada tipo de cliente.

 Se reduce la tensión dentro de la organización al permitir mayor desenvolvimiento en las actividades de los empleados, quienes representan la "clientela interna".

Elementos del código de ética.

La eficacia del Código de Ética y Conducta depende estrechamente del grado de compromiso con los valores que él contiene. En la medida en que cada uno de los colaboradores se decida libre y conscientemente a ser leal y coherente con esas pautas de acción y oriente su conducta hacia ellas, las relaciones serán eficaces.

 Valores corporativos

 Principios éticos

 Comportamientos éticos en el desarrollo de las actividades.

 Conflicto de intereses

 Manejo de información

 Control y prevención del lavado de activos

Elementos de la plataforma tecnológica

La evolución del negocio bancario en su conjunto, viene siendo paralela a la evolución tecnológica, y que lo que antes era un negocio de manejo de dinero, se ha convertido en los últimos tiempos en un negocio de gestión y proceso de información. No hace tanto tiempo, en los inicios de la informática, su aplicación al negocio bancario se hacía con una perspectiva de soporte, de lo que se llamaba mecanización en busca de unas determinadas cotas de productividad, eficiencia o de reducción de costos; hoy la tecnología ha dejado de ser soporte para estar totalmente integrada en el negocio y ser el motor del mismo, indivisible, con sustancial con él, hasta el punto de afirmar con rotundidad que no se puede hacer banca

...