Empowerment Empresarial

FORTALECIMIENTO DE AUTORIDAD

(EMPOWERMENT)

El fortalecimiento de la autoridad es la habilidad del empleado para entrar en acción inmediata y satisfacer las necesidades del cliente.

Este empleado debe ser motivado, protegido, reforzado y premiado por tomar responsabilidad al satisfacer al cliente.

Sin embargo, un estado de fortalecimiento de autoridad no puede lograrse al menos que la gerencia brinde al empleado la autoridad necesaria para entrar en acción, lo oriente hacia la mejor solución y tolere situaciones en las que él puede cometer un error.

Empowerment pone mayor énfasis en el costo de perder a un cliente, que en el valor que tiene complacerlos. Por eso confía en su equipo para usar su juicio y facultades.

PUNTOS BÁSICOS DEL EMPOWERMENT

1. Las necesidades del cliente ante todo.

2. Respuesta inmediata a las necesidades y expectativas del cliente.

3. Responda para satisfacer al cliente.

4. Responda actuando al superar los límites de la autoridad.

5. Sea flexible o rompa las reglas cuando sea necesario.

EMPOWERMENT EMPRESARIAL

Cuando NO se trabaja con empowerment:

El gerente piensa que la práctica solo incumbe a él y al supervisor no a él y sus empleados.

Cuando SI se aplica el empowerment:

El empowerment no existe a menos que la gerencia se comprometa a tener un equipo de trabajo poderoso de acuerdo a la realidad de su negocio. Atar las manos del empleado prácticamente garantiza que algunos clientes no regresen.

Los ingredientes claves para el empowerment exitoso en cualquier organización son:

1. La voluntad de los empleados para entrar en acción y satisfacer al cliente.

2. El deseo de la gerencia para permitir a los empleados la libertad de tratar, ofreciéndoles apoyo y retroalimentación al actuar.

Cuando estos dos componentes se conjuntan usted podrá ver los beneficios del empowerment.

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