RESULTADOS DE APRENDIZAJE | DESCRIPCIÓN | APLICACIÓN LABORAL |
Importancia de la Administración en las organizaciones | La Administración es elemental en las organizaciones por sus ventajas resultados de sus técnicas y procesos para alcanzar mayor rapidez, efectividad y calidad, ahorrando tiempo y costos con la maximización de recursos, haciendo a la organización competitiva y logrando la permanencia en el mercado. | Mis herramientas en mi día a día en mi trabajo pues es mi vehículo, mi iPad, mi celular y mis muestras medicas y material promocional, todo esto tiene que estar administrado para primera llegar a mis métricas en cuanto a mis objetivos de numero de visitas para si crear impactos con los doctores y farmacias e incrementar la venta en farmacia de mis productos. |
Evolución de la Administración y del pensamiento administrativo | Evolución histórica de la administración - Época primitiva: División del trabajo por edad y sexo.
- Grandes civilizaciones: trabajo colectivo.
- Antigüedad Grecolatina: Supervisión del trabajo y sanciones físicas.
- Edad Media y Moderna: Feudalismo, estructuras de trabajo extensas, poco nivel de supervisión, surgen los gremios.
- Revolución Industrial: Auge industrial, explotación excesiva de trabajadores, estructuras de trabajo mas complejas, organización económica.
- Siglo XX: Auge tecnológico e industrial, Surge la Administración científica y escuelas de administración.
- Siglo XXI: Globalización, Administración de conocimiento, sistemas inteligentes de fabricación.
Pensamiento Administrativo - 1900: Administración Científica.
- 1920: Proceso Administrativo.
- 1930: Comportamiento Humano.
- 1940: Cuantitativa matemática.
- 1950: Neo humanismo relacionismo.
- 1960: Estructuralismo.
- 1970: Neoclásica. Desarrollo organizacional.
- 1980: Calidad.
- 1990: Contemporánea.
- 2000: Administración del conocimiento.
| Eli Lilly & Company fue fundada en 1876 en Indianápolis por el coronel Eli Lilly, un químico sueco, veterano de la Guerra de Secesión. Ante la insuficiencia de medicamentos eficaces y seguros, Lilly decidió crear una empresa para poner a disposición de los pacientes tratamientos de la más alta calidad. - 1886: Se implantan técnicas de evaluación de calidad más innovadoras de la época, haciendo las bases para el desarrollo de tratamientos innovadores y de calidad.
- 1938: Construcción de la fábrica en Inglaterra, primera planta de producción de la compañía fuera de EUA.
- 1940: Desarrollo pionero de un método para la producción industrial de Penicilina-G, el primer antibiótico disponible del mundo.
- 1963: Eli Lilly and Company llega a un acuerdo con los socios españoles para formar una joint venture que durará hasta 1996, cuando se hace una asociada 100% propiedad de Eli Lilly
- 2000-Actualidad: Cuenta con el portafolio más amplio de su historia, con tratamientos para las áreas terapéuticas de Oncología, Endocrinología, Neurociencias e Inmunología. Además, Lilly está considerada como una de las mejores empresas del mundo para trabajar y por ello, generaciones de empleados de Lilly han mantenido una cultura que valora la excelencia, la integridad y el respeto a las personas.
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Etapas del proceso administrativo | - Planear: Se determina el rumbo donde se dirige la empresa así como las estrategias.
- Organizar: Crear y determinar los procesos, la estructura, funciones y responsabilidades, así como los métodos para simplificar el trabajo.
- Dirigir: Gestión y orientación de los recursos y ejecuciones del proceso administrativo.
- Control: Se evalúan los resultados mediante estándares con el objetivo de prevenir o corregir desviaciones para así tener mejora continua.
| Mi día a día con el proceso administrativo: - Planear: esta etapa del proceso es esencial en mis días ya que yo cuento con métricas a cumplir que son el numero de doctores y farmacias que tengo que visitar al día, para eso hay un CMR que tengo en el iPad que cuenta con un programador y yo ahí calendarizo mi semana y ahí agendo a los doctores y farmacias por zona de trabajo superando en métricas por cualquier situación que se me presente en el día, por ejemplo que algún doctor no me reciba.
- Organizar: Para organizar mi día a día categorizo a mis clientes según su potencial y si es difícil de ver para que mi día fluya sin ninguna complicación, con ayuda de mi base de datos de mis clientes con sus horarios y exigencias.
- Dirigir: ya en esta etapa ya es cuando ejecuto mi planeación y mi organización de mi día ya cuando estoy en mi ruta planeada visitando a mis clientes conforme a mi programador.
- Controlar: ya es cuando finalizo mi día y tengo que sincronizar todas mis visitas con el aplicativo del iPad y ahí se ve si mis objetivos se cumplieron en cuanto a métricas, en caso que no vea a los clientes programados, tengo que volver a planificar el día o los días siguientes para recuperar a los clientes no vistos.
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Principales habilidades y competencias gerenciales | - Gran conocimiento del área, de las funciones, producto y/o servicio de la empresa a dirigir.
- Preparación administrativa.
- Trabajo en equipo y relación con el personal.
- Pasión y compromiso.
- Actuar con objetividad. Autocontrol.
- Confianza en si mismo.
- Toma de decisiones acertadas.
- Resolver conflictos.
- Sentido común.
- Actitud positiva.
- Conducta sincera, justa y leal.
| - Pasión y compromiso por ayudar la vida de los pacientes con mi línea de medicamentos y así también superar mis metas de ventas
- Trabajo en equipo y buena relación con mis compañeros de Lilly en mi misma zona ya que hay medicamentos que tenemos en común y con buena comunicación y estrategia para que acaparen la mayor parte del mercado.
- Conducta sincera, justa y leal ya que en mi día a día realizo buenas practicas haciendo ético mi trabajo.
- Confianza en si mismo ya que mi tipo de clientes son nivel especialista o médicos de primer contacto con amplia experiencia medica y en el área de ventas no podemos tener interacciones en donde estemos inseguros de lo que decimos ya que estamos hablando de medicamentos.
- Toma de decisiones acertadas ya que todo momento el día se trata de decisiones por ejemplo que tipo de muestra medica le dejo al cliente, cuantas piezas, que mensaje clave decirle, como tratar al cliente conforme a su forma de ser, etc.
- Actitud positiva ya que somos vendedores y tenemos el servicio al cliente en primer lugar y una mala actitud solo nos hace tener malos días y no generar ventas por mala atención al cliente por la actitud pesimista.
- Preparación administrativa la debemos dominar ya que en este trabajo nos piden muchos reportes de nuestros clientes para ver los seguimientos para el logro de objetivos, realizar cuentas de gastos en el aplicativo.
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Función de la gerencia en el área de negocios | Funciones primarias gerenciales: - Planeación: se detallan los objetivos organizacionales y se implantan programas, políticas y estrategias para alcanzarlos.
- Organización: se plantea la estructura organizacional, se asigna supervisión y responsabilidades para lograr objetivos.
- Dirección: hacer que los subordinados realicen lo que se quiere que hagan teniendo una buena comunicación, motivación y liderazgo.
- Control: establecer pautas, midiendo el desempeño con estas y destacar los resultados en relación a la planeación.
| En mi posición cuento con un District Sales Manager en la que describiré sus funciones en mi área: Planear: El objetivo de esa posición es darnos coaching en las salidas a campo que el DSM tiene con su equipo para el logro de objetivos en cuanto a métricas y ventas, ver como esta el mercado en los diferentes medicamentos y realizar estrategias para mantener o incrementar el mercado de los medicamentos, calendarizando las salidas con cada integrante del equipo en su zona de trabajo. Organizar: Ya en la salida a campo el DSM revisa la implementación de mercadotécnica con el portafolio de medicamentos, para revisar la relación con los clientes de cada empleado ver como esta el mercado en los diferentes medicamentos y realizar estrategias para mantener o incrementar el mercado de los medicamentos en cada visita medica. Dirigir: ya es la parte en la que ella reviso mis interacciones con mis clientes y nos sentamos para comer, ahí revisamos formatos para ver como esta el mercado y nos da retroalimentación respecto a las visitas medicas y las implementaciones. Controlar: El DSM conforme a la salida a campo con el equipo y la retroalimentación establece un plan de acción para los detalles que haya notado en las interacciones con un tiempo de revisión. |
Áreas funcionales de la empresa y sus actividades | - Reclutamiento y selección.
- Sueldos y salarios.
- Capacitación y desarrollo.
- Relaciones laborales.
- Higiene y seguridad industrial.
- Planeación y evaluación.
- Contabilidad general y costos.
- Tesorería. Inversiones. Crédito y cobranza.
- Planeación financiera.
- Cuentas por cobrar. Caja.
- Impuestos.
- Análisis de riesgos.
- Administración de materiales.
- Compras nacionales.
- Compras internacionales.
- Trafico.
- Almacén.
- Control de calidad.
- Programación de la producción.
- Diseño del producto.
- Procesos (Administración de la manufactura).
- Control de calidad.
- Mantenimiento.
- Promoción y relaciones publicas.
- Ventas.
- Producto.
- Precio.
- Plaza. Distribución.
- Publicidad.
- Investigación de mercados.
- Telecomunicaciones.
- Análisis y diseño.
- Procesamiento.
- Redes.
- Mantenimiento de sistemas.
- Seguridad informática.
| Áreas/Funciones Empresariales Eli Lilly: - Marketing.
- Investigación.
- Ventas.
- Diseño.
- Política global y asuntos públicos.
- Asuntos gubernamentales.
- Responsabilidad corporativa global.
- Impuestos.
- Tesorería.
- Informes financieros corporativos.
- Servicios de auditoria corporativa.
- Reclutamiento y selección.
- Capacitación y desarrollo de carrera.
- Salarios y programa de reconocimientos.
- Tecnología de la Información:
- Soporte TI
- Seguridad TI.
- Redes.
- Diversidad e inclusión.
- Comunicación Global.
- Operaciones Legales.
- Transacciones y Cumplimiento legal.
- Propiedad Intelectual.
- Normativa.
- Laboratorios de Investigación:
- Descubrimiento y Desarrollo.
- Investigación.
- Salud.
- Ingeniería.
- Almacén y trafico.
- Compras.
- Sistemas de información y control de fabricación.
- Servicios técnicos.
- Seguridad y medio ambiente.
- Cadena de suministro global.
- Marketing.
- Investigación.
- Ventas.
- Diseño.
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