Empresa Xcaret

Empresa Xcaret

Es importante conocer un poco de la empresa de la que se hablara en este trabajo por lo que realizare una breve introducción de la misma.

Una gran parte de las personas tenemos el gusto de conocer el gran complejo turístico llamado GRUPO XCARET que se encuentra ubicado en la Riviera maya, Cancún teniendo como presidente al Arquitecto. Miguel Quintanilla Pali que con ayuda de los hermanos Oscar y Marcos y Carlos constadse construyeron lo que hoy se conoce como xcaret y que al día de hoy se considera una de las atracciones más famosas de Cancún por ser una empresa (hoteles, parques) sustentables y socialmente responsables, Una de las grandes preguntas que surgen es; ¿Porqué el nombre de XCARET?.

En mi experiencia trabajando en xcaret pude recabar información de suma importancia, como la siguiente y una de las mas importantes y que la mayoría o casi todos los visitantes se hacían la pregunta de ¿porqué el parque se llama XCARET?, ó ¿Poruqe la idea de crear un parque que resaltara todo lo bonito de Mexico?

XCARET SIGNIFICA “Pequeña caleta” que es una mezcla de maya y español.

 Como bien se sabe xcaret reúne diferentes conceptos como lo es xel-ha, xavage, Xochimilco, xenses  y Xplor con la posibilidadad de apertura de un nuevo parque en el estado de Yucatán llamado xibalbá y que también cuenta con tours a lugares como chichén-itzá, Tulum y cobá, como podemos notar todos los parques comienzas con la letra “X” esa letra forma parte ya de los parques, de la esencia que tiene, algo que recuerdo muy bien que mencionaba mi jefe es que “son palabras que nos Xcaracterizan”.

Entrando a temas de estrategias digitales.

Al estar dentro de esta empresa me di cuenta de algunos puntos importantes, como que xcaret no cuenta con publicidad en TV o radio al menos fuera de Cancún ya que los medios de televisión y radio locales si tienen publicidad no solo de xcaret si no de los diferentes hoteles y atracciones que hacen a la Riviera maya un destino mágico, pero fuera de eso nosotros no podemos percibir publicidad de este tipo, nunca se ha visto una publicidad de esta empresa por los medios ya mencionados en algún otro lugar fuera de Cancún, mas sin cambio cuenta con una pagina oficial en internet, Instagram, Facebook por mencionar algunas, y no solo el parque principal cuenta con sus cuentas oficiales si no que todos y cada uno de los conceptos que forma este complejo turismo cuenta con una cuenta en las redes sociales, subiendo contenido variado en cada una de ellas, cada parque tiene su esencia, pero también son competencia entre ellos aunque no lo parezca, este complejo tiene algo en particular que es el objetivo de ofrecer xperiencias “ (y así lo mencionan), únicas que tengan en combinación el amor por México y el respeto por la naturaleza ofreciendo un servicio de calidad y teniendo una comunicación personalizada con el cliente, con lo que les pueden asegurar que sus productos y servicios tendrán mejoras continuamente y realmente esto es una realidad y me pude dar cuenta de ello, otro de los grandes avances tecnológicos que tiene esta empresa es la alianza que tiene con Salesforce que esto fortalece el concepto que tiene de “all fun inclusive” es un concepto único en la industria hotelera que puede ofrecer el alojamiento todo incluido así como el acceso ilimitado a todos los parques y tours de este complejo.

Xcaret contaba con un CRM pero sabemos que por el rápido crecimiento que tuvo, forzo a la empresa a buscar una solución mucho más eficiente, Salesforce les ayudo a generar soluciones a fondo, tomando en cuenta que esta empresa necesitaba conocimiento  integral de todos y cada uno de sus visitante, así como recibir una retroalimentación de ellos para las mejoras continuas.

Xcaret también tomo en cuenta realizar una alianza con cisco sistems que por mencionar alguno de los beneficios que les dejo esta alianza fue mejorar la experiencia de todos y cada uno de los visitantes al poder asegurar que tendrán una conectividad inalámbrica muy buena en diferentes áreas dentro del parque, debemos recordar que xacret se encuentra en un lugar rodeado de selva, mar,cenotes y ríos subterráneos, por lo que la conevctividad no es tan buena, pero que aliarse con cisco le ayudo a corregir este problema. El parque xcaret se ha considerado por ser amigable con el medio ambiente, por lo que uno de tantos objetivos que tiene es buscar equipo que pueda ser ecológicamente amigable.

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