Empresa de Telefonía Móvil TELCEL

1. Elige un producto (bien o servicio) con el que estés familiarizado.

Empresa de Telefonía Móvil TELCEL

¿Qué necesidad busca satisfacer el producto?

TELCEL, como empresa líder en las telecomunicaciones en México, hace constantes cambios para buscar la mejora y satisfacción de sus clientes enfocándose en dos aspectos fundamentales: calidad y servicio, motivado a que estos son los pilares fundamentales de la compañía

Brinda también una gama de servicios, tanto para clientes personales como corporativos: telefonía fija inalámbrica, larga distancia nacional e internacional, conexión a internet además de ser intermediario y distribuidor de grandes marcas como Samsung y Apple.

Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles excelencia en atención, calidad y tecnología, y contribuyendo con el desarrollo económico y social del país.

¿Cómo genera valor para el consumidor?

Con calidad y cumplimiento:

Calidad: cuidando su oferta de productos y servicios, innovando y tratando de tener las mejores ofertas de servicio telefónico móvil en el mercado así como la atención al cliente, tratando que esta sea siempre personalizada de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad…

( Bitaliana León Avila 2015 )

Cumplimiento: comprometiéndose a hacer lo que se promete, tratando de lograr la excelencia en el servicio tanto de telefonía móvil e internet inalámbrico, como la atención personalizada.

¿Cómo se diferencia de su competencia?

La principal diferencia de Telcel con su competencia es la cobertura, ya que cuenta con una red completamente digital de más de 3500 km, compuesta por sistema de microondas, fibra óptica y estación terrenal satelital, lo cual permite brindar cobertura al 98% de territorio  poblado, la segunda ventaja y el principal diferencia sobre su competencia son los centros de atención personalizada ya que la empresa Telcel cuenta con más de 250 centros de atención distribuidos en toda la república de los cuales el 40% son localizados en centros comerciales haciendo que la atención personalizada esté disponible los 365 días del año, aunado a esto tiene asistencia telefónica brindando un servicio 24/7.

“La competencia lleva a las empresas a mejorar continuamente su eficiencia, que es sine quo non para una mejoría constante en el nivel de vida."

(Fernando Ramírez Hernández 93)

¿Cuál es su estrategia principal?

Una de las estrategias principales de Telcel, es el usar las ventajas que tiene en el mercado sobre su competencia, un ejemplo de estas es el ofrecimiento de servicio de internet por medio de bandas anchas (servicio con el cual no cuenta la competencia), lo cual le permite obtener una mayor ventaja y posicionamiento en el mercado, así como el ingreso de nuevas plataformas como son los servicios de claro video (servicio de televisión por medio de internet), claro música, claro juegos etc...

Lo que permite a la empresa competir directa e indirectamente con otras marcas y compañías que ofrecen el mismo tipo de servicios (netflix, blim, spotify, etc.)

¿Está cumpliendo con las expectativas de los clientes? ¿Por qué?

Considerando que por los últimos años a sido la empresa líder en telecomunicaciones, Se podría decir que si, ya que en la actualidad existen muchas empresas y libertades de migración y portabilidad, que antes no existían, permitiendo que los usuarios de líneas celulares puedan elegir la compañía de su elección y cambiarse con su mismo número telefónico y sin embargo la mayoría sigue en esta compañía.

Claro, existen diversos puntos de vista y opiniones, pero el mercado y los números hablan, posicionando a Telcel como líder en el mercado durante todos estos años.

Hoy en día, por el uso de herramientas como las redes sociales y el internet es mucho más fácil tener acceso a todo tipo de información, ocasionando que le consumidor sea más exigente al momento de adquirir un servicio.

Aprovechando esto Telcel se da a conocer a las nuevas generaciones de usuarios, innovando y ofreciendo nuevos productos.

1. Realiza un análisis FODA de la situación considerando las competencias, clientes, competidores, así como factores sociales, económicos, tecnológicos, entre otros.

Análisis FODA

Interno

Fortalezas

• Los mejores equipos telefónicos (por lo menos más usados o completos)
• Presencia en todo México
• La empresa con mayor presencia en el mercado (por arriba de movistar, iusacell, etc.)
• Amplio catalogo de servicios (telecomunicaciones fijas y móviles)

Debilidades

• Mal servicio en sus centros de atención
• Continuas restructuraciones del personal (eso afecta el ambiente laboral)
• Cobertura total
• Tarifas o planes muy altos, no sea accesible a comparación con otras

Externo

• Amenazas
• Información de las posibles causas o consecuencias de la radiación de los teléfonos al cuerpo humano
• Problema de las pilas, que esto hace que contamine demasiado al planeta
• Debilidad de la demanda debida a las situaciones económica.

Oportunidades

• Líderes en las redes de la nueva generación.
• El uso de estos aparatos ya es una necesidad y cada vez más personas tienen un aparato como es un celular.
• Nuevos nichos de mercado.

1. Con base en el análisis previo del producto seleccionado, desarrolla lo siguiente.

¿Qué sucede cuando se crean expectativas demasiado altas que no se es capaz de cumplir? ¿Qué sugerencias puedes realizar?

Al generar expectativas en un servicio o producto, genera el descontento y la mala publicidad al no cumplirse con lo ofrecido.

Mi posición en este tema, o más bien mi opinión seria dejar que el cliente o consumidor haga la publicidad, que él sea quien ponga la calificación final, finalmente el es el beneficiado o afectado en esta situación, si el producto es bueno y cumple con sus necesidades y expectativas, entonces se podría decir que el servicio brindado es bueno, muchas veces se confunden estos términos ,ya que cada cliente tiene diferentes necesidades, tal vez para un usuario ciertos beneficios le bastan y para otro estos mismos le son insuficientes , aquí es obligación de la marca o compañía el investigar y ver el modo de cubrir todas las necesidades para cada uno de sus clientes.

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