Empresa de juguetes IDELTEC

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Índice

Introducción        2

Desarrollo…………………………………………………………………………………………………..3,4,5,6,7

Conclusión        7

Bibliografía        8

Introducción

A continuación presentare el caso de la empresa de juguetes IDELTEC, en donde, en un principio, sólo realizaba sus ventas de manera presencial, ya que contaba con un solo gran local comercial en Valparaíso. Después, incursionó en el comercio electrónico a través de su página web. En un comienzo, las ventas por este medio eran mínimas, pero debido al cierre de su local comercial, el comercio electrónico pasó a ser su único mecanismo de venta, la empresa debió incorporar nuevas herramientas para desarrollar su comercio electrónico. Analizando la información de la empresa, tendremos los indicadores de gestión los cuales permitirán hacer un análisis de su cadena de suministro. Con esta información estableceremos las debilidades de la empresa, identificando los puntos débiles que se deben mejorar y así poder generar una propuesta de modificación, además de incorporar nuevos procesos para mejorar el cumplimiento de los objetivos finales.

Desarrollo

Indicadores

Para saber cómo es el funcionamiento de juguetes IDELTEC, analizaremos la información  de la empresa, para realizar dicha gestión utilizaremos indicadores de gestión (KPI), estos nos permitirán graficar una idea más concreta de cómo está operando la empresa y como es el resultado ante las necesidades de sus clientes.

Algunos de los indicadores que usaremos para realizar nuestro análisis son:

 FILL RATE (FR)

FR= cantidad entregada/cantidad solicitada * 100

Clientes de 0 a 2 años

69.000: 75.000 x 100= 92%

Clientes de 2 a 5 años.

65.000: 75.000 x 100= 92,8%

Clientes de 6 a 10 años.

63.000: 70.000 x 100= 90%

ORDER FILL RATE (OFR)

OFR=pedidos entregados completos/pedidos solicitados x 100

Clientes de 0 a 2 años

3:5x 100= 60%

Clientes de 2 a 5 años

4:5 x 100= 80%

 Clientes de 6 a 10 años

3:5 x 100= 60%

ON TIME IN FULL (OTIF)

OTIF= pedidos entregados completos y a tiempo / pedidos solicitados x 100

Clientes de 0 a 2 años

10.000/75.000 x 100= 13,3%

Clientes de 2 a 5 años

20.000/70.000 x 100= 28,5%

Clientes de 6 a 10 años

60.000/70.000 x 100= 85,7%

En base a los datos recopilados podemos implementar la siguiente propuesta.

 Gracias a la información recopilada por los diferentes KPI que nos permitieron analizar a los aciertos y errores de la juguetería Ideltec, podemos hacer la correcta retroalimentación, para obtener las mejorías necesarias en cada proceso y departamento de la empresa, siempre basándose por la información recopilada de los KPI, podemos mejorar el servicio entregado, de la siguiente forma.

Trazabilidad: Debemos ir monitoreando todo los procesos realizados en la juguetería, tener un control exhaustivo de toda la cadena de suministro y un control detallado del  inventario para tener la correcta visualización de stock de productos para su correcta comercialización. La implementación de nuevas tecnologías ayudará a  facilitar y a dar eficiencia a los procesos de picking y envíos teniendo supervisores a cargo para el correcto monitoreo del trabajo. Implementar un sistema GPS a los envíos para que el cliente pueda saber con exactitud y precisión el estado de su compra.

Transporte: En este punto Ideltec, debe implementar su propio servicio de transporte de envíos, para poder así eliminar las demora en los despacho y posible deterioro del producto, esta operación sería en menos tiempo y  con el cuidado requerido, ya que habría una persona supervisando este proceso y que controlara de que se cumpla todo el protocolo establecido para la entrega, brindando un servicio de la calidad que el cliente se merece. De lo contrario de no ser posible contar con una flota propia, poner mucho más control y exigencias en el servicio de trasportes contratados para los despachos, pues la entrega de sus productos fuera de plazo pactado y de productos en mal estado o defectuoso son los mayores reclamos realizados por los consumidores. Por lo tanto se hace urgente darle solución a este punto.

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