¿En dónde se establecen los requisitos que debe cumplir un producto/servicio?

Los servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y reglas de calidad en los productos tanto como en los servicios ya que es un derecho para el cliente recibir los resultados prometidos y esperados por la empresa.

•        ¿En dónde se establecen los requisitos que debe cumplir un producto/servicio?

Se establece comunicación con el cliente donde se especifican las características y adecuaciones del producto, la empresa debe garantizar la total comprensión de las necesidades del cliente y las expectativas que se esperan de ella.

•        ¿Qué puede suceder si los productos/servicios de una empresa no cumplen con lo establecido?

Una de las principales consecuencias de no cumplir con lo establecido es la pérdida de clientes, en ocasiones se llega a negociar con los clientes sobre el producto y no tener una pérdida de capital y materia prima fuerte, sin embargo no cumplir con lo establecido genera muchas pérdidas.

Busca diversas definiciones de calidad de varios autores.

•        ¿Cómo definirías calidad con tus propias palabras?

La calidad es una capacidad de un producto/servicio de satisfacer necesidades según un parámetro establecido, por ejemplo en términos de un servicio de un establecimiento un cliente satisfecho con la atención, en términos de producto podemos mencionar la durabilidad, y cada característica establecida en el producto.

•        ¿Cómo se logra la satisfacción del cliente?

Dando como resultado un producto/servicio con las características establecidas, e incluso mejores de los esperadas, un producto con buena calidad que  satisfaga sus necesidades y gustos.

•        ¿Cómo se generan las expectativas de un cliente respecto a un producto/servicio?

Con la presentación de servicio o producto, que de cierta manera juzga el desempeño de la empresa, también la atención que se da al cliente es importante, sirve para que el cliente sepa que lo que busca la empresa es satisfacer sus necesidades. Otro punto importante es con los resultados obtenidos, satisfacer al cliente con su necesidad,  el cliente sabe que se le brindará un buen servicio en su próxima contratación.

•        ¿Qué métodos emplean las empresas para identificar las necesidades y expectativas de sus clientes?

Encuestas y dar muestras del producto para saber de su opinión.

•        ¿En qué consiste un estudio de mercado?

Analizar lo que los clientes o personas consumen o compran y la frecuencia en lo hacen.

•        ¿En qué consiste un grupo de enfoque?

Es un estudio que Se especializa en el grupo de personas que consumen un producto u ocupan un servicio en específico.

•        ¿Qué son las especificaciones de un producto y cómo se determinan?

Es el conjunto de atributos que tiene un producto y lo determinan los dueños o fabricantes en base a la perspectiva del cliente.

Control estadístico de calidad

•        ¿En qué consiste?

En utilizar los conocimientos estadísticos para implementarlos en un proceso y provocar una mejora y con ello obtener mejor calidad.

•        ¿Cómo se diferencia de la simple inspección?

Se analizan las fallas para poder corregirse, se implementan mejoras y se obtiene optimización.

•        ¿Cuáles son sus principales objetivos?

Oportunidad de Mejorar la calidad, reducir costos y movimientos, tener un proceso más controlado.

•        ¿Qué ha hecho Motorola para mejorar la calidad de sus productos/servicios/procesos?

Se enfocó en la mejora continua, reducción de defectos y disminución de tiempos.

¿Qué es ISO? Organización Internacional de Normalización, también se dice que viene de la palabra isos que significa igual

¿Qué certificaciones emite? Iso 9001 iso 1401 OHSAS 18001

¿Qué es HACCP? a "Análisis de Riesgos y de Puntos Críticos de Control son principios de higiene enfocados en el cuidado de los alimentos

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