Ensayo Brand Sense

Productos como jabones con aromas primaverales, o el sonido al destapar un refresco o el aroma del café son exitosos porque son percibidos por el resto de nuestros sentidos, un ejemplo del porque las religiones son tan exitosas es porque las percibimos por todos los sentidos (el olor a incienso o a flores al entrar a una iglesia, el canto y los instrumentos, la luz de las velas etc.).

Los sentidos son tan importantes para la percepción del consumidor de las marcas porque son la puerta de las emociones y sentimientos, por los 5 sentidos se graba en nuestros bancos de memoria lo que percibimos del mundo.

Los sentidos pueden estimular el recuerdo de experiencias vividas anteriormente por ejemplo un aroma o una melodía puede remontarnos a un recuerdo de nuestra niñez.

Ejemplos de marcas que utilizan algún sentido como complemento a la vista para imprimir emociones y quedarse grabados en la mente de sus consumidores son el sonido característico de algunos motores de vehículos o de motocicletas como la “harley davidson” o el motor del “Mustang” o el crujir al momento de morder el cereal “corn flakes” de Kellogs o los vinos que tienen textura, sabor, olor y color característico.

Hemos registrado y grabado en nuestra memoria a largo plazo estímulos (aromas, sabores, melodías, texturas, colores, etc.) familiares. Es la forma en la que percibimos al mundo, si las marcas toman ventaja de eso pueden hacer que en la memoria de largo plazo de los consumidores quede grabado el producto y sea parte importante en el proceso de toma de decisiones.

Estudios hechos a finales de la década de los 50s demostraron que los consumidores están dispuestos a pagar un mayor precio por productos de marcas conocidas que por productos de marcas con similar calidad, apariencia y sabor de marcas desconocidas. En los 70s y 80s se intensificó el enfoque de dotar a las marcas de personalidad dándoles valores y sentimientos como distintivo de su competencia.

Una técnica muy socorrida ha sido la repetición para que el consumidor recuerde sus mensajes.

Uno de los retos actuales de la publicidad es que antes en la década de los 60s un consumidor promedio recordaba el 34% de los anuncios televisivos contra el 8% que recordaba en los 90s por lo que cada vez se tienen que invertir mayores cantidades de dinero para efectuar campañas que son menos eficaces.

Una prueba de que la experiencia multisensorial es más efectiva que la bisensorial es el caso de Singapore Airlines empresa que ha sido galardonada como la mejor aerolínea del mundo y cuyo distintivo es la experiencia multisensorial. La empresa automotriz Ford cuenta con departamentos especializados cuya única función es “diseñar” el sonido del claxon, el sonido de las puertas al cerrar, el sonido del escape del motor, la vista, el grado de dureza de los asientos dependiendo de si es un vehículo deportivo o una camioneta de trabajo,

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