Ensayo de lecciones SGC

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LECCIONES RELACIONADAS AL SGC

INTRODUCCIÓN

Tomando como base la película “El Fundador” miramos la importancia desde un principio sobre el sistema de gestión de calidad, teniendo en cuenta la importancia de este recurso a la hora de que las empresas salgan al mercado, fue el caso de dos hermanos los dueños y fundadores de McDonald’s los cuales en sus inicios lanzan su empresas y teniendo en cuenta y trayendo nuevamente  a resaltar la calidad quieren hacerla ver reflejada como la mejor después de varios intentos, esto implicaba que quería verse y sobresalir sobre los demás mediante la implementación de estrategias que les permitiría tener más auge sobre los demás por su calidad.

Gracias al sistema de gestión de calidad hasta el momento se ha logrado lo que conocemos o lo que más resalta de las empresas en cuanto a su calidad, prestigio, posicionamiento en el mercado, etc. Todo esto mediante las estrategias que se han venido implementando durante los años lo cual ha venido siendo en pro del mejoramiento y siempre ha ido de la mano de la tecnología la cual ha sido un gran aliado, la innovación y la tecnología han sido claves para las empresas de hoy en día y retomando el caso de McDonald’s vemos como una empresa que surge como cualquier negocio que vemos de hoy en día, se convierte en una de las empresas con más prestigio e importante a nivel mundial con las nuevas estrategias implementadas por Kroc y dejando a la mente tradicionalista que tenían los hermanos que la fundaron y esto mismo fue lo que la ayudo a crecer y convertirse en la más grande que hoy conocemos, siempre encaminada a prestar un buen servicio con eficiencia y la calidad de sus productos son algunos de los factores que la hace ser una de estas grandes empresas.

DESARROLLO

Lo que ha llevado a algunas empresas de talla mundial como es el caso de McDonald’s a caracterizarse sobre las demás empresas y convertirse en la mejor en su sector es que han llevado a cabo una implementación de fundamentos propio del sistema de gestión de calidad como, por ejemplo:

• Buscar mecanismos que tengan interacción directa con el cliente y al mismo tiempo se logre su satisfacción, posteriormente esto hará que se lleve a cabo una fidelidad por parte del cliente y tome como preferencia esta marca ante las demás.
• Además de la interacción directa, el cliente va más allá, ósea que busca que satisfaga su necesidad, en otras palabras, que encuentre lo que anda buscando, además de eso encuentra prospectos de calidad, buena atención, eficiencia que son factores claves para que el cliente adquiera mayor fidelidad al producto.
• El enfoque sistemático de la calidad es clave ya que este nos permite saber en realidad que es lo que necesita el cliente y saber llegar a cada uno de ellos, al tener en cuenta esto nos permite llegar a la población indicada la cual requiere de nuestros servicios como empresa.
• También tenemos lo que se conoce como enfoque basado en procesos que es la interrelación del conjunto de actividades de control y gestión de procesos que suministra un mayor manejo de esta área.
• El papel de la alta dirección hace énfasis y está basado en el buen liderazgo que cualquier tipo de empresa debe tener al involucrar y hacer parte del proceso a los trabajadores.
• También esta el valor de la documentación que es clave porque en base a los informes se lleva se maneja un plan de acción y por ende todo lo que compete a la empresa.
• Llevar a cabo la comprensión de calidad y ver que esta se esté cumpliendo mediante exámenes de auditoría, controles y las mismas autoevaluaciones.
• Tenemos también como parte fundamental la mejora continua que en el caso de nuestra empresa a evaluar esta en la mayor satisfacción a los clientes de la mano de la tecnología.
• La parte o base racional implementada por la alta dirección nos ayuda a entender y lograr mayor satisfacción en el cliente así mismo haciendo que este se sienta importante y alagado de adquirir nuestro producto.
• La adaptación a los cambios también hace pare de este proceso y es una característica esencial en toda organización ya que están siempre presentes y pueden llevarse a cabo en cualquier momento como es el caso de la contingencia vivida donde no todas las empresas estuvieron preparadas para afrontarla y las llevo a su declive.

CONCLUSION

Es importante tener en cuenta los aspectos que una empresa debe cumplir para llevar a cabo su crecimiento y su gran participación en el mercado, por eso cabe resaltar mediante lo mirado anteriormente el papel que se le da tanto al empresario, administrador y/o accionista y al trabajador que es pieza clave para el cumplimiento del objetivo de la empresa.

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